Analista de Qualidade Bilíngue

Quem Somos?
Venha fazer parte da transformação na Wipro Brasil
Reconhecida como Top Employer no Brasil pela quarta vez em 2024, a Wipro é uma potência global em tecnologia com uma jornada marcada pela inovação e excelência.
Somos especialistas em consultoria, design, engenharia e operações de tecnologia, ajudando nosso clientes a realizar suas ambições e construir negócios sustentáveis e prontos para o futuro.
Com mais de 240.000 colaboradores em 65 países, nosso DNA Digital e compromisso com a sustentabilidade nos coloca à frente para escrever as próximas páginas do futuro da tecnologia no Brasil, desde 2006 temos construído este legado atendendo às necessidades dos nossos clientes com soluções futuristas em diversos setores.
Hoje, oferecemos tecnologia de ponta para mais de 1,349 clientes no mundo todo em diversos setores, como bancário, varejo, mineração, manufatura, saúde e telecomunicações.
Se você tem o desejo de fazer parte de grande projetos nacionais e internacionais e está preparado para criar impacto global junte-se a nós na missão de construir um futuro mais brilhante e sustentável para todos
Nossa oportunidade:
Estamos em busca de Analista de Qualidade Bilíngue (Inglês).
- Olho para os detalhes
- Ter uma mentalidade analítica
- **Inglês Intermediário-Avançado - Idioma será testado**:
- **Experiência na área de Qualidade**:
- **Experiência profissional na área de Callcenter // Contact Center**:
- Ter boa comunicação
- Experiência em Excel, Word // Gsheets
- Ser um solucionador de problemas
Suas principais atividades serão:
- Conduzir auditorias de conformidade, chamadas curtas, chamadas de argumento de venda e chamadas sem argumento de venda realizadas pelos MPs numa base de amostragem.
- Conduzir auditorias ad hoc com base nos requisitos de negócios.
- Fornecer feedbacks eficazes e acionáveis aos MPs sobre insights derivados de chamadas auditadas.
- Extração de oportunidades e aproveitamento da experiência pessoal para melhorar o desempenho das equipes e os índices de Qualidade dos MPs.
- Relatórios diários/semanais/mensais/trimestrais para as auditorias, fornecendo insights significativos, como tendências de erros para uma equipe, principais parâmetros de erros, oportunidades de MPs, etc.
- Publicar relatórios para as partes interessadas relevantes com precisão e oportunidade, como TNIs, relatório de qualidade, etc.
- Realizar RCA sobre defeitos identificados e identificação de necessidades de treinamento com base nas auditorias realizadas
- Recomendar e implementar CAPA para defeitos identificados, riscos, escalonamentos de clientes, falta de metas de SLA, etc. com base em RCAs e TNIs
- Gestão de desempenho BQ em relação aos KPIs de Qualidade
- Realizar as certificações dos lotes NH avaliando seu conhecimento e fluência por meio de simulações e auditorias
Benefícios de ser um Wiproite:
Vale refeição ou alimentação
Assistência médica e odontológica
Seguro de Vida
Auxílio Creche
Vale Transporte
Participação nos Lucros
Licenças maternidade e paternidade estendidas
GymPass
Ginástica laboral
Oportunidades de capacitação, certificações, programas de línguas e parcerias com escolas de idiomas e universidades
Acesso a plataformas internas de educação corporativa, como o WiLearn, com 10.000 treinamentos e Udemy, com 40.000 treinamentos técnicos, com certificados reconhecidos mundialmente
Descontos para compras e cursos em rede de parceiros
Palestras e workshops: incentivo à saúde e bem-estar, oficinas de carreira, plano de desenvolvimento profissional e de liderança
PreferToRefer(Wiplinks) - todo colaborador ganha um bônus ao indicar uma pessoa que também se torna um #Wiproite
Programa de Reconhecimento por tempo de empresa: comemoração com certificado + pontos no programa "Círculo de Vencedores"
Todas as nossas posições estão disponíveis também para pessoas com deficiência.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
Pergunta(s) de seleção:
- Qual é a sua expectativa salarial?
Idioma:
- Inglês (obrigatório)
**Local**:
- Curitiba - PR (obrigatório)

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