Analista de Suporte Pleno

Há 18 horas


São Paulo, Brasil Diebold Nixdorf SL. Tempo inteiro

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para integrar nossa equipe de TI e suporte, garantindo que todos os nossos sistemas e serviços funcionem de forma eficaz e ininterrupta. Este profissional será responsável por fornecer suporte técnico de nível 2, resolver problemas de usuários e monitorar a infraestrutura tecnológica, sempre buscando oferecer uma experiência positiva e ágil aos clientes internos e externos.

Responsabilidades:

Realizar suporte técnico de nível 2, diagnosticando e resolvendo problemas de software, hardware e redes.

Monitorar sistemas e aplicações para identificar e corrigir possíveis falhas antes que impactem os usuários.

Colaborar com outras equipes de TI para resolver incidentes complexos e propor melhorias nos processos de suporte.

Documentar e registrar chamados técnicos, garantindo a atualização do histórico de suporte e relatórios de desempenho.

Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas e ferramentas de trabalho.

Garantir a segurança e a conformidade dos processos de suporte, em alinhamento com as políticas e regulamentações da empresa.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo otimizações e automações.

Requisitos:

Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em fintechs ou no setor financeiro.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes.

Familiaridade com ferramentas de suporte e monitoramento, como Service Desk, Zendesk ou Jira.

Habilidade de comunicação clara e eficaz, com foco em resolução de problemas e atendimento ao cliente.

Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas relacionadas.

Diferenciais:

Conhecimento em segurança da informação e práticas de proteção de dados.

Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Certificações em ITIL, CompTIA, ou afins.

#J-18808-Ljbffr
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