Especialista de Processos

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro
Operacionalizar o processo de **gestão de incidentes e problemas **definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de **ITIL**;
- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
------------------------------
- REQUISITOS:
- Ensino superior completo.
- Experiência com Gestor Operacional dos processos de Incidentes e Problemas, que envlvam áreas corporativas de suporte à usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações e infraestrutura.
- Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.
SALÁRIO:
- R$ 4.000,00
BENEFÍCIOS:
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- VR: R$33,74 p/dia trabalhado.
- **Contrato CLT, Home office. (Eventualmente comparecer ao cliente).**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
Local do trabalho: Presencial

  • Consultor Especialista em Processos I

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Baixa - ProcessosÁrea de atuação: Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência.ATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo o responsável pelo levantamento, coleta e estruturação de dados (texto,...

  • Especialista De Processos

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Descrição Do TrabalhoSobre o Grupo Bureau VeritasFundado em 1828, somos líder mundial em serviços de testes laboratoriais, inspeção e certificação, possuímos mais de 74 mil funcionários em 1.400 escritórios e laboratórios ao redor do globo. Nossa missão é oferecer serviços e soluções inovadoras para garantir que os ativos, produtos e...

  • Consultor Especialista em Processos II

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    OBJETIVOAtuar como Consultor Especialista em Processos II com experiência em segurança ocupacional em plataformas offshore para atuar na análise crítica, gestão e desenvolvimento de indicadores e processos relacionados à Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) da Gerência Executiva do projeto. O profissional será responsável por consolidar...

  • Consultor Especialista em Processos II

    Há 18 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Média - ProcessosATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de média complexidade, sendo o responsável pelo suporte e execução da análise estruturada de dados e informações, na consolidação de levantamentos, além de suportar e eventualmente orientar a realização das atividades relacionadas ao desenvolvimento de...

  • Consultor Especialista em Processos II

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    OBJETIVOAtuar na execução e suporte de análises estruturadas de dados e informações para a melhoria da gestão de rotinas e processos da Gerência Executiva do projeto. Realizar a consolidação, revisão e estruturação de documentos, relatórios e indicadores de desempenho, promovendo a análise crítica dos resultados e propondo planos de ação...

  • Especialista em Automatização de Processos

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro

    Descrição da Vaga A busca por profissionais experientes em automatização de processos está em alta. Uma multinacional do setor de petróleo e gás está procurando por um especialista em sistemas de TI para trabalhar como Analista de Sistemas de TI. O candidato ideal terá experiência prática em RPA, IDP, infraestrutura em nuvem e automação por...

  • Especialista de Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Robert Half Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaParticipar de projetos de implantação de processos, apoiando em tarefas práticas e estratégicas;Criar, executar e manter processos end-to-end, incluindo documentação e políticas organizacionais;Elaborar relatórios e suportar as áreas de negócios e consultores estratégicos;Promover manutenções e atualizações em processos...

  • Especialista de Processos

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Buscamos profissional com o mínimo de 02 anos de experiência em Gestão de processos (Incidentes e Problemas), para atuar nas seguintes atividades:- Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de...

  • Consultor Especialista em Processos Ii Rio de Janeiro

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil CAPCO Tempo inteiro

    **OBJETIVO**Atuar na execução e suporte de análises estruturadas de dados e informações para a melhoria da gestão de rotinas e processos da Gerência Executiva do projeto. Realizar a consolidação, revisão e estruturação de documentos, relatórios e indicadores de desempenho, promovendo a análise crítica dos resultados e propondo planos de ação...

  • Especialista de RH

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    ESPECIALISTA DE RH**Buscamos profissionais com**:- Graduação completa;- Necessária experiência com rotinas de Recrutamento e Seleção, T&D e Remuneração;- Experiência em ambiente fabril será um diferencial;- Pacote Office avançado;- Inglês avançado (será testado).**Atividades**:- Realizar os processos de recrutamento e seleção;- Responsável...