Especialista de Processos
3 semanas atrás
Operacionalizar o processo de **gestão de incidentes e problemas **definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de **ITIL**;- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;------------------------------- REQUISITOS:- Ensino superior completo.- Experiência com Gestor Operacional dos processos de Incidentes e Problemas, que envlvam áreas corporativas de suporte à usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações e infraestrutura.- Certificação ITIL v3 ou v4.- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.SALÁRIO:- R$ 4.000,00BENEFÍCIOS:- Plano de saúde.- Plano odontológico.- VR: R$33,74 p/dia trabalhado.- **Contrato CLT, Home office. (Eventualmente comparecer ao cliente).**Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Assistência odontológica- Vale-refeição- Vale-transporteHorário de trabalho:- De segunda à sexta-feiraTipos de pagamento adicional:- 13º salário- Adicional de fériasLocal do trabalho: Presencial
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Há 2 dias
Rio de Janeiro, Brasil Essor Seguros S.A. Tempo inteiroSobre a Empresa Especialista em Seguros Inovadores, a Essor traz em seu DNA inovação, excelência, experiência e conhecimento técnico.Somos uma Companhia do Grupo SCOR SE, uma das maiores resseguradoras mundiais.Por que Trabalhar Conosco?Como parte do time da INOVAÇÃO, você terá oportunidades de atuar nas mais diversas áreas, dando aos nossos...
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Há 4 dias
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Há 3 dias
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Há 3 dias
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Há 2 horas
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