Especialista de Processos

Há 6 dias

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro
Operacionalizar o processo de **gestão de incidentes e problemas **definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de **ITIL**;
- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
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- REQUISITOS:
- Ensino superior completo.
- Experiência com Gestor Operacional dos processos de Incidentes e Problemas, que envlvam áreas corporativas de suporte à usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações e infraestrutura.
- Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.
SALÁRIO:
- R$ 4.000,00
BENEFÍCIOS:
- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- VR: R$33,74 p/dia trabalhado.
- **Contrato CLT, Home office. (Eventualmente comparecer ao cliente).**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Tipos de pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
Local do trabalho: Presencial

  • Especialista em Processos

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000

    Candidato à Vaga de Especialista em ProcessosNós buscamos um profissional experiente para ocupar a posição de Especialista em Processos. Essa é uma oportunidade ideal para alguém que busca desafios e o desenvolvimento profissional.

  • Especialista em Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeProcesso Tempo inteiro R$48.000 - R$60.000

    Jornada de um Especialista em ProcessosEstamos procurando por profissionais experientes para atuar como especialistas em processos. Essa oportunidade é perfeita para aqueles que buscam desenvolver suas habilidades e contribuir para a melhoria da nossa empresa.Descrição do Cargo:Nossa equipe está à procura de um especialista em processos que possa...

  • Especialista de Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeSegurança Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Oferecemos uma oportunidade para trabalhar como especialista de segurança de processos, focado na implementação e manutenção do Sistema de Gestão (SiGOP), garantindo a conformidade com os requisitos legais e normas aplicáveis.">\

  • Especialista em Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    Contrate um especialista em processosA empresa oferece oportunidades de trabalho no desenvolvimento de projetos para os mais variados setores da economia, como petróleo e gás, químico, petroquímico, farmacêutico, papel e celulose, energia, agronegócio, infraestrutura e alimentício.Entre as responsabilidades do especialista em processos estão atuar...

  • Especialista em Qualidade e Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000

    Trabalhe como Especialista em Qualidade e ProcessosO Instituto está procurando por um profissional qualificado para trabalhar como especialista em qualidade e processos. Nesta posição, você terá a oportunidade de contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos e garantir que eles atendam às necessidades do nosso cliente.Descrição da...

  • Especialista em Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeProcessos Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Descrição do cargo:Nós estamos procurando por alguém que seja especialista em otimização de processos e que tenha habilidades em documentação.Funções da vaga:Analisar, mapear, otimizar e implementar melhorias nos processos;Documentar processos e criar padrões para os documentos;Realizar entrevistas com o objetivo de coletar dados sobre o...

  • Especialista em Processos e Inovação

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeInovação Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000

    **Descrição do Cargo:**O especialista em processos e inovação é responsável por apoiar a equipe de engenharia no desenvolvimento de projetos com foco nas disciplinas de processo e segurança para os clientes internos e externos. **Responsabilidades:

  • Especialista em processos

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Netvagas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil Planejar, estruturar, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas do ITIL. Garantir a eficiência operacional e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio. Implementar e reestruturar processos ITIL (incident, change, problem, request,...

  • Especialista em Processos

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeGestão Tempo inteiro R$75.000 - R$108.000

    Descrição do CargoO cargo de Consultor Especialista em Processos II exige a realização de tarefas operacionais de média complexidade, com foco no suporte e execução da análise estruturada de dados e informações.A responsabilidade inclui pesquisar, estruturar e consolidar informações para a composição de documentos, relatórios e pareceres...

  • Consultor Especialista em Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeegerenciamento Tempo inteiro R$35.000 - R$70.000

    O objetivo do Consultor Especialista em Processos I é trabalhar em tarefas de baixa complexidade e rotinas de média complexidade, como elaboração de documentos e cronogramas.