Analista Qualidade e Treinamento Ii

**Sobre o PicPay**
Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.
Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.
Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.
- O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator._
**Sobre a vaga**:
- Aplicar técnicas de Design Gráfico para fins de aprendizagem.
- Produção de conteúdos didáticos, vídeo-aulas, infográficos, comunicados e materiais para autoconsumo em formato EAD
- Construção de Treinamentos Técnicos e Comportamentais;
- Realizar a gestão do treinamento fim a fim, desde o atendimento da demanda junto as área, validação, edição e acompanhamentos dos KPIs para treinamento (Aderência, Aprovação, NPS);
- Executar/acompanhar iniciativas de treinamento e projetos que melhore a experiência dos agentes de atendimento.
- Executar/Acompanhar ações que promovam os indicadores de experiência do atendimento.
- Estabelecer prioridades das suas atividades diárias e executá-las (a partir do planejamento de urgência);
- Conhecimento básico da estrutura dos times de CX, públicos, personas e linguagem
- Executar a elaboração/execução de um plano de ação, garantindo a melhoria dos resultados a médio prazo.
- Capacidade de definir soluções e auxiliar seus pares na resolução de problemas
- Capacidade de identificar possíveis riscos com antecipação, pensando sempre no cliente, negócio e operação.
- Conduzir projetos educacionais transversais de demandas estratégicas para o negócio.
- Criar apresentações sobre projetos educacionais relevantes para a área de treinamento
**Responsabilidade e atribuições**:
- Organização, criatividade, didática
- Conhecimento do pacote Adobe
- Conhecimento em ferramentas Google (sheets/slides, etc) e Pacote Office
- Desejável conhecimento em Articulate 360
**O que oferecemos**:
**Saúde e Bem-estar**
- Assistência Médica e Odontológica;
- Seguro de Vida;
- Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
- TotalPass.
**Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho**:
- Cartão de crédito **PicPay Benefícios**, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
**Licença Paternidade e Maternidade**:
- Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
- Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do **Auxílio Creche** e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
**Reconhecemos resultados: PPR-**Participação nos Resultados do PicPay.
VemserPicpayLover #Picpay #LI-ONSITE

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