Pessoa Assistente de Ti

Descrição da vaga

Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.

• Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
• Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
• Garantir um atendimento ágil e de qualidade , priorizando os casos mais críticos.
• Gestão de Chamados: Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex. Service desk).
• Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
• Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
• Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs ou plataformas internas.
• Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.
• Monitoramento e Comunicação: Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
• Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
• Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.
• Documentação e Relatórios: Documentar soluções e procedimentos para criar uma base de conhecimento.
• Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.
• Treinamento e Educação: Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
• Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.
• Prevenção e Melhoria Contínua: Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
• Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
• Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
• Elaborar relatórios dos serviços realizados.
• Remover e descartar resíduos provenientes da execução dos serviços em local apropriado.
• Atender e executar práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.
• Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do trabalho.
• Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
• Participar de reuniões quando convocado.
• Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
• Cumprir normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário, escala de trabalho e férias.
• Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotando medidas de otimização e racionalização para melhorar as atividades da equipe.
• Informar a gestão sobre irregularidades ou suspeitas de fraude.
• Posicionar o gestor sobre ações e atividades na área sob sua responsabilidade.
• Executar outras atividades correlatas conforme determinação superior.

Exigidos

• Formação Técnica em Tecnologia (Telecom, Manutenção de Computadores, Rede de Computadores, etc.)
• Experiência em suporte técnico ou service desk na área de TI.
• Conhecimento em instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado.
• Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e ferramentas de produtividade (Microsoft Office).

Desejáveis

• Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia.

A Unimed é a maior cooperativa na área da saúde no mundo e a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. Fundada em 1967, atualmente conta com 368 cooperativas, atendendo mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas.

Oferecemos uma ampla rede de médicos, hospitais credenciados, pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados, garantindo alta qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico.

Somos líderes de mercado, com 34% do mercado nacional de planos de saúde, e somos reconhecidos pela marca Top of Mind e pela confiança dos brasileiros em planos de saúde.