Analista Customer Service Sr

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro
Overview

Analista Customer Service Sr na MCassab Distribuição. Responsável por estruturar, sustentar e aprimorar os processos de pós-vendas, assegurando governança, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Conduz o desenho de fluxos, definição e análise de KPIs, elaboração de planos de ação e padronização de procedimentos, garantindo conformidade com as melhores práticas (ISO, PDCA, CX). Promove a integração entre áreas-chave e fortalece a cultura de foco no cliente, prevenindo falhas e elevando a maturidade do pós-venda como função estratégica na organização.

Responsabilidades
  • Criação, estruturação e sustentação de Processos de Pós-Vendas.
  • Desenhar fluxos operacionais alinhados às melhores práticas (ISO, PDCA, CX).
  • Desenvolver e manter atualizados os POPs, ITs e instruções de tratamento de NCs.
  • Garantir governança e rastreabilidade em todas as etapas da tratativa.
  • Gestão e análise de KPIs, definindo e monitorando indicadores (tempo médio de tratativa, reincidência, índice de satisfação, % de NCs encerradas no prazo, etc.).
  • Realizar análises críticas e propor planos de ação com base nos dados.
  • Apoiar a liderança e demais áreas na tomada de decisão com base em insights.
  • Aprimoramento da experiência do cliente (CX) no pós-vendas, garantindo comunicação clara, empática e resolutiva.
  • Prevenção de falhas e recorrências com visão preditiva; reforço da cultura do cuidado e da jornada do cliente.
  • Integração com Comercial, Logística, Qualidade, Fiscal, Crédito e outras áreas; apoio ao time de Analistas de Pós-Vendas com capacitação, direcionamento e padronização.
  • Elevar a maturidade do pós-venda como área estratégica na organização.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na estruturação de processos e tratativas de Pós-Venda B2B.
  • Domínio de indicadores operacionais e estratégicos (CX, NPS, SLA, eficiência de tratativa).
  • Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade e não conformidades (DocNix, ISO 9001).
  • Familiaridade com ERPs (TOTVS Datasul).
  • Redação técnica, documentação de processos e apresentação de resultados.
  • Excel avançado, Power BI (desejável), ferramentas de CRM e análise de dados.
Informações adicionais
  • Salário fixo;
  • Remuneração variável;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Refeitório interno;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Total Pass;
  • Convênio com farmácia;
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Customer Service Sr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Service Sr

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Service Sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro

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  • Analista de Facilities Sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro

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  • Analista de Customer Service Sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vigor Brazil Tempo inteiro

    Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo...

  • Analista de Facilities SR

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CBRE Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Facilities SR - São Paulo / SPJob ID233891Posted15-Aug-2025Service lineGWS SegmentRole typeFull-timeAreas of InterestAdministrative, Building Management, Customer ServiceLocation(s)Sao Paulo - Sao Paulo - BrazilAnalista de Facilities SRLocalização: São Paulo, São PauloSobre a função:Como Analista de Facilities SR da CBRE, você será...

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil VMZ Viagens Tempo inteiro

    Se você quer fazer parte desse time e construir essa história com a gente, se liga na vaga:Customer ServiceO analista de customer service é um profissional que atua no atendimento ao cliente que buscam de algum tipo de suporte técnico, esclarecimento de eventuais dúvidas ou para fazer reclamações.

  • Analista de Customer Service

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JBS Tempo inteiro

    Analista de Customer Service - São Paulo Join us to apply for the Analista de Customer Service - São Paulo role at JBS . Descrição da vaga Venha fazer parte da empresa que alimenta o MUNDO Somos uma das maiores empregadoras do Brasil. Com 70 anos de história, a JBS S.A. é uma multinacional de origem brasileira, reconhecida como uma das líderes...

  • Analista de Customer Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Creare Sistemas Tempo inteiro

    Analista de Customer Service | São Paulo - SP Analista de Customer Service | São Paulo - SP Nesta oportunidade de Analista de Customer Service , você será responsável por assegurar que os produtos Creare atendam os requisitos dos clientes, aumentem a percepção de valor da entrega e se tornem essenciais na operação de cada parceiro. Também fará...

  • Analista de Customer Service Jr

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Torrent do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP Join to apply for the Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP role at Torrent do Brasil Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP Join to apply for the Analista de Customer Service Jr - Temporário em SP role at Torrent do Brasil Na Torrent, um dos nossos valores é a Justiça e...