Analista Customer Service Sr

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil MCassab Distribuição Tempo inteiro
Overview

Analista Customer Service Sr na MCassab Distribuição. Responsável por estruturar, sustentar e aprimorar os processos de pós-vendas, assegurando governança, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Conduz o desenho de fluxos, definição e análise de KPIs, elaboração de planos de ação e padronização de procedimentos, garantindo conformidade com as melhores práticas (ISO, PDCA, CX). Promove a integração entre áreas-chave e fortalece a cultura de foco no cliente, prevenindo falhas e elevando a maturidade do pós-venda como função estratégica na organização.

Responsabilidades
  • Criação, estruturação e sustentação de Processos de Pós-Vendas.
  • Desenhar fluxos operacionais alinhados às melhores práticas (ISO, PDCA, CX).
  • Desenvolver e manter atualizados os POPs, ITs e instruções de tratamento de NCs.
  • Garantir governança e rastreabilidade em todas as etapas da tratativa.
  • Gestão e análise de KPIs, definindo e monitorando indicadores (tempo médio de tratativa, reincidência, índice de satisfação, % de NCs encerradas no prazo, etc.).
  • Realizar análises críticas e propor planos de ação com base nos dados.
  • Apoiar a liderança e demais áreas na tomada de decisão com base em insights.
  • Aprimoramento da experiência do cliente (CX) no pós-vendas, garantindo comunicação clara, empática e resolutiva.
  • Prevenção de falhas e recorrências com visão preditiva; reforço da cultura do cuidado e da jornada do cliente.
  • Integração com Comercial, Logística, Qualidade, Fiscal, Crédito e outras áreas; apoio ao time de Analistas de Pós-Vendas com capacitação, direcionamento e padronização.
  • Elevar a maturidade do pós-venda como área estratégica na organização.
Requisitos e qualificações
  • Ensino superior completo em Administração de empresas, Logística, Adm. de vendas, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência comprovada na estruturação de processos e tratativas de Pós-Venda B2B.
  • Domínio de indicadores operacionais e estratégicos (CX, NPS, SLA, eficiência de tratativa).
  • Conhecimento em sistemas de gestão da qualidade e não conformidades (DocNix, ISO 9001).
  • Familiaridade com ERPs (TOTVS Datasul).
  • Redação técnica, documentação de processos e apresentação de resultados.
  • Excel avançado, Power BI (desejável), ferramentas de CRM e análise de dados.
Informações adicionais
  • Salário fixo;
  • Remuneração variável;
  • Assistência médica e odontológica;
  • Refeitório interno;
  • Vale alimentação;
  • Vale transporte;
  • Seguro de vida;
  • Total Pass;
  • Convênio com farmácia;
#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Customer Service Sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país Responsabilidades Responsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos. Agendamento de entregas. Gestão de tracking (...

  • Analista de Customer Service Sr

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Arcor do Brasil Tempo inteiro

    Você é apaixonado por excelência no atendimento ao cliente e busca um novo desafio, então essa oportunidade é para você Venha atuar como Analista de Customer Service Sr em uma das maiores empresas de alimentos do país Responsabilidades Responsável pelo gerenciamento da carteira de pedidos. Agendamento de entregas. Gestão de tracking (...

  • Auxiliar de Serviços Gerais Masculino

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    ?? SR SERVIÇOS CONTRATA!??? Venha preencher uma ficha e participar do nosso processo de seleção!?? Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07:00 às 12:00?? Endereço: Rua Visconde de Itaboraí, 269 – Tatuapé (próximo ao metrô Tatuapé)?? WhatsApp para contato: (11) 99583-4454Formação Acadêmica:Não informadoSalário:1717Cargo:Auxiliar de...

  • Auxiliar de Serviços Gerais Masculino

    3 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    ?? SR SERVIÇOS CONTRATA!??? Venha preencher uma ficha e participar do nosso processo de seleção!?? Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07:00 às 12:00?? Endereço: Rua Visconde de Itaboraí, 269 – Tatuapé (próximo ao metrô Tatuapé)?? WhatsApp para contato: (11) 99583-4454Formação Acadêmica:Não informadoSalário:1717Cargo:Auxiliar de...

  • Auxiliar de Serviços Gerais Masculino

    3 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    ?? SR SERVIÇOS CONTRATA!??? Venha preencher uma ficha e participar do nosso processo de seleção!?? Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07:00 às 12:00?? Endereço: Rua Visconde de Itaboraí, 269 – Tatuapé (próximo ao metrô Tatuapé)?? WhatsApp para contato: (11) 99583-4454Formação Acadêmica:Não informadoSalário:1717Cargo:Auxiliar de...

  • Auxiliar de Serviços Gerais Masculino

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sr Tempo inteiro R$1.717

    ?? SR SERVIÇOS CONTRATA!??? Venha preencher uma ficha e participar do nosso processo de seleção!?? Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 07:00 às 12:00?? Endereço: Rua Visconde de Itaboraí, 269 – Tatuapé (próximo ao metrô Tatuapé)?? WhatsApp para contato: (11) 99583-4454Formação Acadêmica:Não informadoSalário:1717Cargo:Auxiliar de...

  • Soldador - SP

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro R$2.999

    Serviço de soldagem, atua com manutenção e reparação de máquinas, equipamentos para elevação de carga.Salário:2999Cargo:SoldadorEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas de manutenção....

  • Soldador

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro R$2.999

    Serviço de soldagem, atua com manutenção e reparação de máquinas, equipamentos para elevação de carga.Salário:2999Cargo:SoldadorEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas de manutenção....

  • Soldador - SP

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro R$2.999

    Serviço de soldagem, atua com manutenção e reparação de máquinas, equipamentos para elevação de carga.Salário:2999Cargo:SoldadorEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas de manutenção....

  • Soldador - SP

    4 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SR Service Tempo inteiro R$2.999

    Serviço de soldagem, atua com manutenção e reparação de máquinas, equipamentos para elevação de carga.Salário:2999Cargo:SoldadorEmpresa:SR ServiceMais de 10 anos de dedicação ao cliente. Assistência técnica, modernização e projetos para equipamentos de elevação de carga. Ampla gama de soluções em equipamentos e programas de manutenção....