Analista de Processos Sr

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...
Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.
**Responsabilidades e atribuições**
Responsável pela sustentabilidade do Sistema de Gestão da Experiência, garantindo os alinhamentos entre os resultados de Satisfação dos Clientes, Monitoramento da Experiência e as frentes de trabalho da Operação, conforme metodologia de Melhoria Contínua (PDCA), visando a tratativa de desvios e identificação de oportunidades de encantamento durante as jornadas dos clientes;
Tem o papel de analisar e monitorar indicadores de desempenho (KPIs), tanto estratégicos quanto operacionais. Por meio do desenvolvimento de relatórios gerenciais e dashboards, promove a avaliação contínua dos resultados e oferece suporte à tomada de decisões estratégicas.
Atuando de forma corporativa, participa ativamente de ritos de acompanhamento de projetos, desdobra atividades e assegura a execução com qualidade, dentro dos prazos e metas estabelecidos. Com foco no aumento da eficiência operacional, na qualidade dos serviços e na melhoria da experiência do cliente, o analista utiliza ferramentas e metodologias de gestão de processos e projetos, garantindo que todas as iniciativas estejam alinhadas aos objetivos organizacionais e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.
- Gerir os projetos com apoio das áreas de negócio, realizando o mapeamento da jornada do cliente (visão UX) e garantindo o cumprimento dos padrões de produtos;
- Buscar inovações para melhoria de processos e experiências, bem como a redução de desperdícios;
- Apoiar os gestores na tomada de decisão garantindo o engajamento e assertividade nas análises críticas de processos, garantindo a melhoria na experiência, integração de áreas/sistemas e incremento de eficiência (Lean);
- Realizar análise crítica dos processos internos, conforme estratégia de crescimento do Grupo Aviva, garantindo o desenvolvimento sustentável em Gestão por Processo - Mapeamento, fluxograma e padronização de processos;
**Requisitos e qualificações**
Graduação em Engenharias (Produção, Química, Alimentos, etc), Administração, Marketing, Turismo ou áreas afins;
Especialização em Gerenciamento de Projetos, Processos, Negócios ou afins será um diferencial.
Mínimo de 5 anos de experiência em desenvolvimento de Produtos e/ou Processos. Com destaque se com atuação e conhecimento no segmento de Turismo (Hospitalidade, Entretenimento e Time Share).
Sólido conhecimento em Ferramentas de Gestão da Experiência: PDCA, SDCA, KAIZEN, Ishikawa, Pareto, 5W2H;
Experiência na definição, desdobramentos e implantação de Sistemas de Gestão e KPIs;
Conhecimento em gerenciamento de projetos - Melhores práticas, ferramentas e técnicas de gestão baseados no Guia PMBOK;
Conhecimento em metodologia e/ou framework ágil ( Design Thinking, Design Sprint, Lean), BPM - Business Process Management e Técnicas de mapeamento BPMN - Business Process Modeling Notation;
Capacidade analítica e visão holística, capacidade de engajamento e relacionamento pessoal, adaptação a situações adversas, mente aberta, escuta ativa, comunicação clara, organização, espírito de equipe, iniciativa/proatividade, raciocínio lógico c/ agilidade, capacidade de decisão e negociação, pensamento estratégico, solucionador de conflitos e crises, administração de prazos, entre outros.
MS Office Avançado;
Bizagi ou Visio;
Power BI Avançado
- MS Project;
- SharePoint;
- Power Apps;
- Power Automate
**Informações adicionais**
- Convênio Hapvida, Odontológico e Dr. Alper
- Alimentação sem custo em nossos refeitórios
- Gympass e Psicologia Viva
- Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR) e muito mais.
**Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas**
Desde que nos tornamos **AVIVA,** em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.
Nós chamamos as pessoas colaboradoras de **pessoas associadas**, porque elas compartilham do nosso **propósito de fazer famílias felizes**, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.
Espere nada menos que **Entretenimento Total** Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.
O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de **especialistas e multiplicadores da alegria**, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jei

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