Gerente De Relacionamento

Aprender, desaprender e reaprender faz parte da nossa rotina #SomosGente e temos um olhar aberto ao mundo e a todas as possibilidades que ele nos oferece . Se você é apaixonado por descomplicar , costuma pensar com ousadia e foco em resultados , dá uma olhadinha em nossas oportunidades e #VemFazerAcontecer junto com a gente #VemSerBern Estamos com uma vaga em Recife / PE para atuar como Gerente de Relacionamento para uma das nossas áreas de negócio Responsabilidades e atribuições Gestão Estratégica : Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar os índices de satisfação (CSAT, NPS). Analisar métricas e indicadores (TMA, FCR, adherence) para identificar oportunidades de melhoria e garantir a excelência operacional. Estabelecer metas e acompanhar os resultados da equipe, assegurando o alinhamento com os objetivos organizacionais. Criar, junto com a diretoria e demais gerentes, metas de desempenho que contribuam para o desenvolvimento da organização. Analisar dados departamentais para identificar tendências, áreas de melhoria e oportunidades para melhorar a experiência geral do cliente. Tomar decisões sobre a estrutura da equipe, políticas de gestão e iniciativas de desenvolvimento que impactem a operação como um todo. Liderança e Gestão de Pessoas : Gerenciar e desenvolver equipes de supervisores e coordenadores, promovendo um ambiente de alta performance e criando um pipeline de talentos para futuras posições de liderança. Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de reconhecimento para garantir engajamento e retenção de talentos. Resolver conflitos internos e atuar como facilitador na comunicação entre times operacionais e demais áreas da empresa. Conduzir a equipe e a operação por mudanças organizacionais, assegurando que as transições ocorram sem impacto negativo nas operações. Eficiência Operacional : Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, com um estudo assertivo de dimensionamento. Buscar continuamente a otimização dos processos de atendimento, identificando oportunidades para automação e uso de tecnologias (como IA generativa) para melhorar a produtividade e reduzir custos operacionais. Liderar iniciativas para reduzir o tempo de treinamento e integração de novos colaboradores. Relacionamento com Clientes e Parceiros : Atuar como principal ponto de contato entre a área de relacionamento e outros stakeholders internos e externos. Monitorar a percepção do cliente sobre os serviços e propor melhorias constantes. Representar a área em reuniões estratégicas e contribuir com insights baseados nos dados do setor. Atualização com Tendências de Excelência : Manter-se constantemente atualizado com as melhores práticas e tendências de atendimento ao cliente, incluindo estratégias de Customer Centric, para assegurar que a organização esteja na vanguarda do setor. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica : Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial. Experiência : Experiência em cargos de liderança no segmento de call center ou relacionamento com clientes. Conhecimento prático em gestão de indicadores operacionais e financeiros. Vivência em projetos de transformação digital, automação ou aplicação de IA no atendimento será um diferencial. Habilidades Técnicas : Domínio de ferramentas omnichannel, análise de dados e métricas de desempenho. Conhecimento de metodologias ágeis e técnicas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.). Habilidades Comportamentais : Capacidade de liderança inspiradora, negociação e tomada de decisão. Excelente comunicação interpessoal e foco na resolução de problemas. Visão estratégica e orientação para resultados. Informações adicionais Local de trabalho : Recife / PE - Regime Híbrido. Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre quatro áreas de negócio : Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO e Cálculos Judiciais. Nascemos da vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados. Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal, #SomosGente Durante nossa história de 28 anos, somamos + de 700 #BernLovers espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para inovar, sem medo de errar Aqui, a gente vibra com o sucesso do cliente e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a #IrAlém Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como : comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de #FazerAcontecer #J-18808-Ljbffr