Experimental Supervisor

Especialista de Suporte ao Produto - Catalão/GO

Catalão, Goiás, Brazil

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR) - Goiás - Catalão
Função: Suporte ao Produto e Clientes
Título: Especialista de Suporte ao Produto - Catalão/GO - 108195

Como Especialista de Suporte ao Produto na John Deere, alocado(a) na unidade de Catalão/GO, você será responsável por garantir a conformidade com as políticas internacionais, desenvolver respostas para problemas de clientes, resolver falhas e manter dados de CRM atualizados. Também realizará check-ins com clientes-chave, processando pedidos especiais e identificando oportunidades de venda de soluções adicionais.

• Responsável por fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços, assegurando a adesão a mensagens e posicionamentos predefinidos;
• Agregar e analisar os problemas mais comuns levantados pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta;
• Manter e renovar o conhecimento das políticas, procedimentos internos e códigos regulatórios aplicáveis, garantindo que todo o trabalho esteja alinhado com os padrões exigidos;
• Identificar, quando necessário, padrões de não conformidade dentro da equipe e tomar medidas apropriadas para relatar, resolver ou escalar os problemas conforme necessário;
• Realizar o isolamento e a resolução de falhas em desafios complexos para minimizar e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz;
• Coletar informações sobre clientes, por meio de pesquisa ou contato direto, assegurando a qualidade dos dados para atividades de retenção de clientes e desenvolvimento de negócios, identificando e resolvendo eventuais problemas;
• Registrar e processar pedidos personalizados que possam demandar recursos adicionais para entrega, coordenando com as equipes necessárias para garantir a execução;
• Estabelecer objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas, utilizando materiais padrão para apresentar os produtos/serviços. Fazer perguntas relevantes para avaliar o interesse do cliente e identificar áreas que precisem de mais informações ou explicações;
• Manter e liderar check-ins periódicos com clientes-chave, assegurando que estejam recebendo o máximo valor dos produtos e serviços;
• Identificar oportunidades durante as interações de serviço para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades do cliente.

• Graduação completa em Engenharias ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
• Conhecimentos na colheita de algodão;
• Experiência com maquinário agrícola;
• Habilidade na tomada de decisão;
• Conhecimentos em processos de resolução de problemas (8D);
• Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
• Espanhol básico (realiza apresentação pessoal simples, redige e-mails com suporte e lê mensagens pouco complexas);
• Especialização relacionada com colheitas de algodão.

Nossos principais benefícios

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Universidade Corporativa;
• Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
• Entre outros.