TÉCNICO DE SUPORTE E RESULTADOS LABORATORIAIS

Direct message the job poster from SPR Soluções Metrológicas CFO e Consultor | Co-founder - SPR Soluções Metrológicas Buscamos um(a) Técnico(a) de Laboratório focado em gestão de dados e suporte técnico ao cliente para atuar na entrega de resultados de análises físico-químicas e microbiológicas de água e ar ambiente. Este profissional será essencial na garantia da precisão dos dados, na gestão do fluxo de resultados (LIMS) e na manutenção dos registros técnicos, seguindo os padrões da ISO/IEC 17025. Comunicação e Suporte ao Cliente Enviar/receber relatos e informações via e-mail. Prestar suporte técnico eficiente e cortês aos clientes, atuando na resolução de dúvidas e ocorrências relacionadas a laudos, métodos de análise, parâmetros e coleta de amostras (multicanais: WhatsApp, E-mail e Telefone). Atendimento telefônico ativo para tratar de questões de resultados, logística de amostras e esclarecimentos técnicos. Adaptar a comunicação técnica ao nível de compreensão do cliente, guiando-o por procedimentos técnicos (ex: coleta de amostras) para garantir satisfação. Gestão de Dados e Registros Técnicos (Conformidade 17025) Realizar a revisão e auxiliar na transcrição dos resultados analíticos brutos para o sistema de gestão laboratorial (LIMS - Metroex) e na plataforma web (Webview), assegurando a precisão e exatidão da transcrição dos dados. Analisar a fila de resultados não liberados no software LIMS, priorizando a conclusão e emissão de laudos de acordo com os prazos em colaboração aos demais membros da equipe. Anexar fotos dos pontos de coleta/amostragem ao sistema Metroex, garantindo a rastreabilidade visual do processo. Assegurar a rastreabilidade e integridade dos registros técnicos (incluindo planilhas de cálculo e dados brutos), garantindo o cumprimento dos requisitos de documentação da ABNT NBR ISO/IEC 17025. Preparar e enviar relatos e resultados para revisão e liberação final pelo Responsável Técnico ou analista supervisor, conforme o procedimento. Controle e Documentação Documentar interações com clientes, registrar e acompanhar casos de suporte técnico no sistema, garantindo a resolução eficiente. Gerenciar e arquivar registros da qualidade e registros técnicos de forma organizada e recuperável, conforme a política interna. Relatar problemas recorrentes ou desvios de processo à gestão para ações corretivas. Contribuir para outras atividades laboratoriais necessárias à rotina, como preparo de materiais, organização do ambiente de trabalho e checagem de insumos. Qualificações e Conhecimentos Formação Técnica Concluída em Química, Meio Ambiente ou áreas correlatas. Conhecimento sólido dos requisitos de documentação e gestão de registros técnicos da ABNT NBR ISO/IEC 17025:2017. Conhecimento e familiaridade com ferramentas LIMS (Sistema de Gestão Laboratorial), como o Metroex, e plataformas de visualização web. Habilidade com o Pacote Microsoft Office. Habilidade em digitação e precisão na transcrição de dados. Capacidade de se adaptar a diferentes rotinas de análise e fluxo de trabalho. Agilidade no atendimento e resolução das demandas de clientes e demais colaboradores. Capacidade de trabalho em equipe e boa comunicação. Diferenciais Importantes Experiência prévia na utilização do software LIMS (por exemplo, Metroex). Conhecimento prático ou experiência em análises de controle de qualidade (CQ). Experiência prévia em laboratórios de água e/ou ar ambiente ou em laboratórios acreditados pela ISO/IEC 17025. Experiência em oferecer suporte técnico (presencial ou remoto) e orientado para soluções. Comunicação Concisa e Adaptável: Alta habilidade de comunicação, oral e escrita, com capacidade de adaptar a linguagem técnica ao interlocutor, garantindo a compreensão mútua. Orientação para o Padrão de Qualidade: Rigor e atenção ao detalhe essenciais para a integridade dos registros e para a conformidade com a ISO/IEC 17025. Empatia e Paciência: Capacidade de demonstrar empatia ao lidar com clientes, compreendendo suas necessidades, e paciência para resolver problemas técnicos complexos. Colaboração e Proatividade: Forte espírito de colaboração com a equipe e outros departamentos, além de proatividade na busca por soluções e melhoria contínua dos processos. Benefícios Tíquete Alimentação Plano de saúde (coparticipação) Horário de Trabalho: 8h15 às 18h15 - Segunda a Sexta-feira Regime de Contratação: CLT (Efetivo) Informações Adicionais Localização: São José do Rio Preto, São Paulo, Brazil Telefones e émails de contato, enderẽo da empresa e outras informãóes podem ser enviados ao solicitar a posição. #J-18808-Ljbffr