Assistente de Pós-venda

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco
**Responsabilidades e atribuições**
- Apoiar no registro, acompanhamento e encaminhamento de chamados relacionados ao pós-venda de sellers;
- Utilizar ferramentas como **Zendesk**, **Agidesk** e **CRM** para garantir o correto fluxo das solicitações;
- Monitorar prazos e alertar responsáveis sobre tratativas pendentes ou críticas;
- Preencher planilhas com informações operacionais e apoiar na construção de relatórios simples;
- Sinalizar problemas recorrentes e apoiar na investigação inicial de causas;
- Interagir com outras áreas e parceiros (ecommerces) para ajudar na solução de casos mais complexos.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior **cursando ou completo** em áreas como Administração, Logística, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou afins;
- Conhecimento básico em **Excel** (ex: filtros, preenchimento de planilhas, fórmulas simples);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Facilidade com ferramentas digitais.
**Diferenciais**:
- Experiência anterior com atendimento ou pós-venda (principalmente em e-commerce ou marketplace);
- Conhecimento básico ou experiência com ferramentas como **Zendesk, Salesforce,Servicenow**ou **Agidesk**;
- Interesse por processos e melhoria contínua.
**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**
**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace
Horário flexível - Mais autonomia para organizar sua rotina.
**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Plano de saúde e odontológico Sul América.
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.
Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão - Para recarregar as energias.
Total Pass - Acesso a academias e atividades físicas.
Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.
**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação flexível - R$ 41,91 por dia.
Auxílio creche - Para filhos de até 5 anos.
VT, estacionamento ou fretado - Mobilidade garantida.
**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Auxílio educação - A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.
Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Kit Nascimento - Um carinho especial para os novos papais e mamães.
Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.
Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado
**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**
A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.

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