Analista de Planejamento Sênior | Piracicaba

Há 13 horas

Piracicaba, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro

Analista de Planejamento Sênior | Piracicaba Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento. Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse; Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS; Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes; Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados; Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado; Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce; Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes; Para esta oportunidade, é necessário que você: Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast; Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint); Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; Disponibilidade para atuação presencial no Piracicaba. #J-18808-Ljbffr

  • Vaga De Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil Adejo Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Piracicaba/SP do ramo Contabilidade, contrata analista fiscal. Atribuições: Analista fiscal sênior em piracicaba. Responsabilidades incluem planejamento, execução e controle das atividades fiscais da empresa. experiência em legislação tributária e domínio de sistemas fiscais são essenciais. Requisitos: experiência...

  • Analista Administrativo

    2 semanas atrás

    Piracicaba, São Paulo, Brasil Unimed Piracicaba Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A Unimed Piracicaba é o resultado de uma trajetória de empreendedorismo, que teve início em 14 de dezembro de 1970, quando um grupo de médicos criou uma pequena cooperativa para garantir trabalho e remuneração digna para a classe.Hoje, a instituição integra o maior sistema de saúde da América Latina, além de ser líder no mercado de planos de...

  • Analista de pesquisa e desenvolvimento

    3 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil Hyundai Motor Company Tempo inteiro

    Psicóloga | Recrutadora | Talent Acquisiton | Recrutamento e Seleção Você sabia que na Hyundai Motor Brasil temos um Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento e que nosso Departamento está passando por um Processo de Expansão com criação de novos times e novos escopos de trabalho? Nosso cenário atual é uma ótima oportunidade para aqueles...

  • ANALISTA COMERCIAL SÊNIOR

    4 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil ACIPI Piracicaba Tempo inteiro

    Analista Comercial Sênior Você é movido(a) por números, estratégia e adora transformar análises em ações que geram resultados? Então essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Analista Comercial Sênior que vá além da análise de dados: alguém com pensamento estratégico, atitude protagonista e capacidade de apoiar a liderança na...

  • Vaga De Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil Adejo Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de Piracicaba/SP do ramo Contabilidade, contrata Analista fiscal. Atribuições: Analista fiscal sênior - presencial em piracicaba. Experiência em apuração de impostos diretos e indiretos (icms-st, ipi, pis, cofins, retenções...). Experiência em entrega de obrigações acessórias (speds, gias...). Bons conhecimentos em...

  • Analista De Planejamento Financeiro Jr

    Há 9 horas

    Piracicaba, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Indústria e comércio de peças metálicas admite Analista de Planejamento Financeiro Jr em Piracicaba (Uninorte).Responsabilidades:Elaborar dados financeiros e relatórios analíticos, fornecendo informações essenciais decisões estratégicas em toda a organização.Fornecer aconselhamento financeiro para as diversas áreas funcionais da...

  • Analista de Projetos

    Há 8 horas

    Piracicaba, Brasil Unimed Piracicaba Tempo inteiro

    A Unimed Piracicaba é o resultado de uma trajetória de empreendedorismo, que teve início em 14 de dezembro de 1970, quando um grupo de médicos criou uma pequena cooperativa para garantir trabalho e remuneração digna para a classe. Hoje, com 595 sócios e mais de 200 mil beneficiários na cidade e região, a instituição integra o maior sistema de...

  • Analista De Comunicação Senior

    Há 6 dias

    Piracicaba, Brasil Acipi Piracicaba Tempo inteiro

    OverviewVocê tem experiência em comunicação estratégica e adora criar conteúdo que realmente faz a diferença?A ACIPI busca um Analista de Comunicação Sênior para fortalecer a presença da nossa marca, criar conteúdos impactantes e impulsionar nossas ações no setor.Se você é criativo, proativo e apaixonado por comunicação, queremos conhecer...

  • Analista Comercial Sênior

    2 semanas atrás

    Piracicaba, Brasil ASSOCIACAO COMERCIAL E INDUSTRIAL DE PIRACICABA Tempo inteiro

    **Analista Comercial Sênior** **Analista Comercial Sênior** Você é movido(a) por números, estratégia e adora transformar análises em ações que geram resultados? Então essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) **Analista Comercial Sênior** que vá além da análise de dados: alguém com pensamento estratégico, atitude protagonista e...

  • ANALISTA DE COMUNICAÇÃO SENIOR

    Há 6 dias

    Piracicaba, Brasil ACIPI Piracicaba Tempo inteiro

    Overview Você tem experiência em comunicação estratégica e adora criar conteúdo que realmente faz a diferença? A ACIPI busca um Analista de Comunicação Sênior para fortalecer a presença da nossa marca, criar conteúdos impactantes e impulsionar nossas ações no setor. Se você é criativo, proativo e apaixonado por comunicação, queremos...