SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro
Visão Geral

SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES | BELO HORIZONTE/MG

LOCALIZA&CO traz oportunidades para evoluir com talentos e habilidades diversas, conectando pessoas para construir o futuro da mobilidade sustentável. Este papel atua com foco estratégico na área de Fidelização de Clientes da plataforma Localiza, analisa a jornada do cliente, fortalece vínculos de lealdade e implementa estratégias que contribuem para relacionamentos de longo prazo.

O(a) profissional será responsável por desenhar planos de fidelização, analisar dados de comportamento do cliente, gerar insights estratégicos e trabalhar em parceria com outras áreas para aprimorar a jornada do ponta a ponta.

Responsabilidades
  • Gestão de Equipe: Liderar e desenvolver o time de atendimento, promovendo excelência no relacionamento com o cliente e garantindo o cumprimento dos SLAs e metas de satisfação.
  • Relacionamento com o Cliente: Monitorar e analisar a jornada do cliente, coordenando ações de fechamento de loop (inner e outer loop) com clientes detratores, neutros e promotores.
  • Gestão de Reputação: Acompanhar e conduzir os resultados nas plataformas digitais, garantindo alta reputação e reconhecimento da marca.
  • Análise de Dados: Definir e acompanhar KPIs de satisfação e lealdade, utilizando dados para identificar oportunidades de melhoria contínua.
  • Colaboração Interdepartamental: Atuar em parceria multidisciplinar para garantir uma experiência integrada e positiva.
  • Gestão de Crises: Conduzir ações rápidas e eficazes em situações críticas, minimizando impactos negativos na jornada do cliente.
O que precisamos
  • Ensino superior completo;
  • Experiência sólida em liderança de equipes, com foco em relacionamento com o cliente;
  • Domínio do pacote Office em nível intermediário/avançado;
  • Diferencial: conhecimento em inglês ou espanhol;
  • Familiaridade com metodologias de Experiência do Cliente é diferencial.

Obs.: Prazo para inscrição de candidatos internos é até 03/09.

Jornada de Trabalho
  • Horário: 08h às 18h;
  • Modelo híbrido:
  • Presencial às segundas e terças-feiras;
  • Home office às quartas, quintas e sextas-feiras.
Perfil que Buscamos

Procuramos uma pessoa com forte experiência em liderança, capaz de engajar equipes em constante evolução e atuar com alto nível de energia e empatia. É essencial ter visão estratégica, senso crítico apurado e habilidade para identificar falhas e propor soluções com base em dados e indicadores. Será responsável por inspirar e desenvolver o time, promovendo uma cultura de excelência e colaboração entre áreas; terá papel ativo na gestão da reputação da marca e fortalece-la como empregadora.

Valorizamos profissionais com forte orientação para o cliente, que se comuniquem com clareza, construam relacionamentos sólidos e entreguem resultados sustentáveis. A atuação exige agilidade, proatividade e capacidade de tomar decisões assertivas diante de situações críticas, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.

Benefícios
  • Participação nos Lucros
  • Vale Alimentação
  • Vale Refeição
  • Convênio Médico
  • Convênio Odontológico
  • Gympass
  • Previdência Privada
  • Vale Transporte
  • Acesso a cursos da Universidade Localiza
  • Programas internos de treinamento e desenvolvimento
  • Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco

#J-18808-Ljbffr

  • SUPERVISOR(a) DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

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  • Especialista em Fidelização

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeReaccao Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

    Oferta de VagaA função de Analista de Retenção visa aumentar a fidelização dos clientes, reduzir taxas de churn e maximizar o engajamento.O profissional é responsável por monitorar métricas de retenção, como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e engajamento de clientes;Criar e implementar ações de fidelização e reativação de clientes com...

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeFIDELIZAÇÃO Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000

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    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeFidelizador Tempo inteiro R$126.000 - R$171.000

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