áreas compartilhadas cód. 121 analista de ouvidoria

ÁREAS COMPARTILHADAS CÓD. 121 ANALISTA DE OUVIDORIA Antes de realizar sua inscrição, leia com atenção as informações disponíveis nas Regras do Processo Seletivo do Sistema FIEPE (clique aqui) - INSCRIÇÕES: 06/10 A 09/10/2025 Cargo: ANALISTA DE OUVIDORIA Código da Vaga: 121 Local de Atuação: Recife /PE Detalhes da Oportunidade Quantidade de vagas: 1 (contratação imediata, prazo indeterminado). Banco de talentos: Formação com validade de 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 6 meses a critério da instituição. Durante a validade do banco de talentos, candidatos podem ser convocados para vagas em outras unidades da mesma região, com alterações em benefícios, horários ou carga horária, conforme necessidade. O que esperamos de você? Perfil Desejado: Formação acadêmica obrigatória: Ensino Superior Completo Desejável: Pós-graduação ou especialização em Ouvidoria, Gestão de Conflitos, Mediação ou áreas afins. Certificação oficial da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) ou de outras entidades reconhecidas. Principais atividades: Receber, analisar e classificar manifestações com imparcialidade, ética e escuta ativa. Encaminhar demandas às áreas responsáveis, monitorando prazos e garantindo retorno ao manifestante. Produzir relatórios gerenciais com indicadores e análises qualitativas das manifestações. Elaborar propostas de melhoria com base em demandas recorrentes e indicadores de desempenho. Atuar na mediação de conflitos de forma técnica e respeitosa. Zelar pelo sigilo das informações e tratamento adequado conforme a LGPD. Fomentar a cultura da Ouvidoria por meio de ações educativas e institucionais. Interagir com a Rede de Ouvidores, órgãos reguladores e entidades representativas. Operar sistemas informatizados de Ouvidoria. Cumprir os procedimentos internos da gestão do Sistema FIEPE. Apoiar a gestão na tomada de decisões com base em evidências provenientes das manifestações. Executar atividades administrativas relacionadas à área como requisições, relatórios e registros, tratamento de documento fiscal etc Experiência Obrigatória: Mínimo de 6 meses comprovados na área. Desejável: Vivência com sistemas de BI (Business Intelligence) e ferramentas de análise de dados. Conhecimento intermediário ou avançado em Comunicação Não Violenta (CNV), combate ao assédio e Lei de Acesso à Informação (LAI). Competências Técnicas: Conhecimento de processos de Ouvidoria e atendimento humanizado. Capacidade de análise crítica de dados e relatórios. Conhecimento em sistemas informatizados e ferramentas de BI. Conhecimento dos procedimentos, normativos e políticas do Sistema FIEPE. Conhecimento em legislação relacionada ao atendimento ao cliente, como Direitos e a Defesa dos Consumidores, Compliance, Canal de Denúncia etc. Conhecimento técnico (certificação em Ouvidoria, mediação e solução de conflitos, gestão de denúncias e melhores práticas em Ouvidoria). Habilidade em registrar e classificar manifestações em sistemas informatizados.  Habilidade em elaborar relatórios com estatísticas e análises de manifestações.  O que oferecemos: Remuneração: R$ 3.615,54 Horário: 08:00 às 17:00h Benefícios: Assistência médica e odontológica; Vale-alimentação ou refeição; Day Off; Auxílio-creche; Universidade Corporativa; Empréstimo consignado; Previdência privada e Plano de carreira. Processo Seletivo: Etapas Eliminatórias Toda a comunicação será feita exclusivamente por e-mail. Fique atento à sua caixa de entrada e evite perder prazos 1.      Inscrição:06/10A  09/10/2025 2.     Prova: Português, informática eraciocínio lógico. Papel Estratégico da Ouvidoria nas Organizações. Conceitosde Ouvidoria, Comitê de Ética, SAC e Compliance. Mediação e gestão de conflitos.Elaboração de relatórios gerenciais e indicadores de Ouvidoria. CNV Comunicação Não Violenta. Ética e postura profissional. Tecnologia eInteligência Artificial na Ouvidoria. Lei de Acesso à Informação (LAI). Pesquisade satisfação na Ouvidoria. 3.     Análise Curricular: Após o período de términodas inscrições, você receberá o link com o formulário digital parapreenchimento do currículo. Somente as informações preenchidas via formulário serãoconsideradas. Preencha com atenção, pois não será possível editar após o enviodo formulário. 4.      EntrevistaComportamental 5.      EntrevistaTécnica 6.      AnáliseDocumental 7.      Finalizaçãoe Divulgação do Resultado. Critérios de Desempate (em caso de empate): Candidatos PCD; Maior nota na entrevista com o gestor; Maior tempo de experiência na área; Melhor desempenho nas etapas do processo. Por que trabalhar conosco? Acreditamos na construção e fortalecimento da indústria em Pernambuco, trabalhando para o desenvolvimento da educação básica e profissional, da promoção da saúde do trabalhador, e para os avanços em inovação e tecnologia. Aqui, você será acolhido em um ambiente colaborativo, dinâmico e que poderá contribuir com o seu desenvolvimento profissional. Também valorizamos a inclusão e a diversidade, por isso, todas as nossas vagas estão abertas a pessoas com deficiência (PCD) e reabilitadas pelo INSS. Quer fazer parte da nossa equipe? Inscreva-se agora e dê o próximo passo na sua carreira