ESPECIALISTA PLATAFORMA GERENCIÁVEL I

JOB DESCRIPTION

Prestar apoio aos técnicos de campo nas atividades de re-triagem e pós reparo, visando agilizar o atendimento das atividades de campo.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

-Prestar suporte aos técnicos de campo nas atividades de re-triagem e pós reparo, agilizando o atendimento das atividades de campo;

-Realizar a re-triagem de circuitos (com defeitos):

Realizar o re-teste do reparo antes de disparar os técnicos para campo;

Definir tipo do defeito;

Verificar o trecho lógico até o cliente;

Realizar contato com o cliente;

Verificar a necessidade do deslocamento do técnico;

-Prestar atendimento no pós-reparo:

Receber relatório de backlog de encerramento do dia anterior;

Realizar o re-teste do reparo antes de solicitar o envio dos técnicos para campo;

Definir tipo de defeito;

Verificar o trecho lógico até o cliente;

Realizar contato com o cliente;

Verificar a necessidade do deslocamento do técnico;

Prevenir a reincidência de reparo;

-Apoiar equipe de campo via telefone, dando suporte nos serviços e reparos;

-Receber mapa de atividades realizado pelos técnicos e consolidar em relatórios de produtividade;

-Utilizar plataformas e ferramentas gerenciais.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Processos internos da empresa;

Normas regulamentadoras;

Redes de computação;

New bring;

Redes data com;

WDT;

STC;

Certificação em redes, modem e configuração.

Planejamento e Organização;

Orientação para resultados e processos;

Proatividade / Iniciativa;

Agilidade;

Consciência para qualidade;

Compromisso e responsabilidade;

Relacionamento Interpessoal;

Resistência ao trabalho sob pressão; 

Senso de urgência;

Espírito de Equipe;

Senso crítico e analítico;

Flexibilidade;

Comunicação com clareza.

ADDITIONAL INFORMATION

Esta atividade não possui locação de veiculo.

O Especialista ficará no ambiente do cliente, sendo a ponte entre o cliente final x Conecta x OI.

Somos a Serede

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.

Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.

Temos orgulho de ser Serede

Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente