Gerente de sucesso do cliente

Há 4 dias

SAO PAULO, Brasil RPE Tempo inteiro

Experiência sólida em Customer Success, Account Management, preferencialmente em serviços B2B em tecnologia, meios de pagamento e/ou serviços financeiros; Vivência prévia como líder de times de relacionamento, vendas, atendimento ou CS; Forte capacidade relacional, estabelecendo e fortalecendo o relacionamento com executivos e decisores dos clientes da RPE; Experiência com rotinas estruturadas de CS: QBR, MBR e Comitês de Clientes; Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de conduzir conversas executivas e narrativas orientadas a valor (storytelling); Capacidade comprovada de priorização, gestão de múltiplas demandas e tomada de decisão em ambientes dinâmicos; Facilidade para atuar de forma colaborativa com Produto, Tech, Suporte, Operações e Comercial; e Proficiência em ferramentas de CS, CRM, BI e análise de dados (ex.: CustomerX, Pipe Drive, Sense Data, Sales Force, HubSpot ou similar). Liderança e Gestão de Time Liderar diretamente o time de CSMs, assegurando execução consistente, alinhamento estratégico e foco em resultados. Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva, estabelecendo metas claras e planos de desenvolvimento contínuo. Desenvolver competências essenciais do time, como discurso de valor, storytelling, negociação, visão analítica e postura consultiva. Gestão da Operação de CS Garantir a execução das rotinas de Customer Success conforme rituais da área (QBR, MBR, cadências, playbooks). Analisar insumos extraídos desses rituais, transformando dados em insights que direcionem priorizações, ações corretivas e estratégias de engajamento. Entrega de Valor ao Emissor Garantir que cada emissor avance em sua jornada, com foco em sucesso operacional, captura de receita e uso eficiente dos produtos. Atuar como facilitador entre o emissor e as áreas internas da RPE, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas críticas. Resultados e Governança Assegurar execução e previsibilidade das atividades da equipe, garantindo visão clara de riscos, oportunidades e prioridades. Contribuir na construção de estratégias de retenção, expansão e viabilidade financeira dos contratos.

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    3 semanas atrás

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    Gerente de Sucesso do Cliente (Clube Quindim)Vaga: Gerente de Sucesso do Cliente e Retenção de assinantes (Customer Success)Empresa: Clube QuindimLocal: Híbrido - Moema, São Paulo/SPNível: GerênciaTime: Liderança direta de 10 pessoas (incluindo 1 Supervisora)Sobre o Clube QuindimO Clube Quindim nasceu do sonho de levar a melhor

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    4 semanas atrás

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