Líder de Call Center

4 semanas atrás

Sorocaba, Brasil Centro Universitário Facens Tempo inteiro
Liderar a equipe de Call Center, distribuir as atividades diárias, criar e acompanhar relatórios, elaborar e manter atualizado materiais de apoio para equipe, por meio de sistemas CRM, plataformas de comunicação e planilhas de Excel a fim de cumprir os procedimentos necessários para o bom funcionamento da área e atingimento de metas de captação.
**Responsabilidades e atribuições**
1-Criar metas por de acompanhamento diário da equipe com objetivo de manter alto desempenho de conversão.
2-Integrar novos funcionários com treinamento nas funções pertinentes ao cargo, para que possa cumprir com suas atividades.
4-Avaliar desempenho com as principais métricas dentro das atividades do dia a dia, tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc, para garantir a qualidade no atendimento.
5-Garantir cumprimento das políticas de atendimento e procedimentos existentes, através de acompanhamento diário, para melhor desempenho das funções e funcionamento da area.
6-Manter a gestão informada sobre qualquer tipo de problema e necessidades pontuais, por meio de reuniões e conversas de alinhamento, a fim de buscar a melhor resolução.
7-Preparar resultados diarios, mensais e anuais assim como relatórios de desempenho por meio de planilhas e apresentações, a fim de contribuir para as tomadas de decisões
8-Desenvolver e controlar ações com a equipe, por meio de analise de oportunidades existentes nas base do CRM ( Plataforma de relacionamento ) e outros sistemas, com objetivo de gerar maior conversão de matrículas.
9-Elaborar todo tipo script para realização do atendimento para diversos meios de comunicação, com intuito de manter o padrão e qualidade nos atendimentos.
**Requisitos e qualificações**
Cursando Ensino Superior
Excel básico exigido
Desejável conhecimento em CRM
Experiência comprovada em cargo de liderança de Call center. Conhecimento nas plataformas de telefonia ,SMS, WhatsApp, CRM entre outros.
**Informações adicionais**
Atuação presencial.
A FACENS é um Smart Campus, conceito inovador patenteado de campus inteligente. Um Centro Universitário nota máxima (5) do MEC, que tem como foco o desenvolvimento de profissionais cidadãos, com expertise em Engenharia, Arquitetura e Tecnologia e Saúde. Seu nível de ensino é reconhecido pelo mercado de trabalho, o que resulta na alta empregabilidade de seus alunos, sendo uma das melhores Instituições de Ensino Superior no Brasil (de acordo com indicadores do MEC).

  • Call center

    Há 4 dias

    Sorocaba, Brasil Vel Fibra Tempo inteiro

    Join to apply for the Call center role at Vel Fibra Join to apply for the Call center role at Vel Fibra Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by Vel Fibra. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Vaga de Call CenterDescriçãoEstamos...

  • Líder de Call Center

    Há 3 horas

    Sorocaba, Brasil Centro Universitário Facens Tempo inteiro

    Liderar a equipe de Call Center, distribuir as atividades diárias, criar e acompanhar relatórios, elaborar e manter atualizado materiais de apoio para equipe, por meio de sistemas CRM, plataformas de comunicação e planilhas de Excel a fim de cumprir os procedimentos necessários para o bom funcionamento da área e atingimento de metas de...

  • Call Center

    Há 4 dias

    Sorocaba, Brasil RH RL Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais dinâmicos e proativos para integrar nossa equipe como CALL CENTER. A vaga é presencial, com horário de trabalho das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira. **Responsabilidades**: - Atendimento ao público, fornecendo informações e esclarecendo dúvidas. - Participação ativa em atividades de vendas e promoção de...

  • Estágio em Call Center

    2 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil KMI- Agente de Integração Tempo inteiro

    Precisa cursar ensino médio 1°2°3°, técnico, profissionalizantes e graduação Estagiários para Call Center Perfil Comunicativo,cobrança,relacionamento e Retenção. Fará a função Auditoria da venda, oferta de outros produtos, confirmação de informações e pós venda. Homologação de dados, atendimento ao público, confirmação de...

  • Call Center Agent

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Call Center Agent - Remote Work | REF# Join to apply for the Call Center Agent - Remote Work | REF# role at BairesDev Call Center Agent - Remote Work | REF# Join to apply for the Call Center Agent - Remote Work | REF# role at BairesDev At BairesDev, we've been leading the way in technology projects for over 15 years. We deliver cutting-edge solutions...

  • Operador de Atendimento

    Há 4 horas

    Sorocaba, Brasil Instituto H0mem Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: - Atender chamadas telefônicas de pacientes com cordialidade e eficiência. - Atuará na recuperação de leads que não agendaram. - Realizar agendamentos de consultas médicas e procedimentos. - Esclarecer dúvidas sobre consultas, tratamentos e demais serviços oferecidos pelo Instituto. - Fornecer informações precisas e...

  • Operador(a) de Performance – Call Center | Consignado Privado

    Há 2 dias

    Sorocaba, Brasil AGX Software Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais comunicativos, analíticos e com foco em resultado para atuar na área de Performance. A missão será entrar em contato com leads qualificados que demonstraram interesse em contratar o consignado privado (empréstimo em folha de pagamento), mas que não concluíram a contratação. Responsabilidades Realizar contato ativo...

  • Operador(a) de Performance – Call Center

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil AGX SOFTWARE Tempo inteiro R$16.800 - R$21.600 por ano

    Descrição da vaga:Estamos em busca de profissionais comunicativos, analíticos e com foco em resultado para atuar na área de Performance. A missão será entrar em contato com leads qualificados que demonstraram interesse em contratar o consignado privado (empréstimo em folha de pagamento), mas que não concluíram a...

  • Operador(a) de Performance – Call Center

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil UX Vision Tech Ltda Tempo inteiro R$160.000 - R$449.264 por ano

    Descrição da vaga:Estamos em busca de profissionais comunicativos, analíticos e com foco em resultado para atuar na área de Performance. A missão será entrar em contato com leads qualificados que demonstraram interesse em contratar o consignado privado (empréstimo em folha de pagamento), mas que não concluíram a...

  • Operador de Atendimento

    4 semanas atrás

    Sorocaba, Brasil Instituto H0mem Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:- Atender chamadas telefônicas de pacientes com cordialidade e eficiência.- Atuará na recuperação de leads que não agendaram.- Realizar agendamentos de consultas médicas e procedimentos.- Esclarecer dúvidas sobre consultas, tratamentos e demais serviços oferecidos pelo Instituto.- Fornecer informações precisas e detalhadas...