Analista de Projetos de Atendimento

**O QUE É SER UM MUTANT?****Quando você decide ser Mutant, você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.**Ser Mutant é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.Estamos sempre em busca de gente talentosa e apaixonada para crescer e evoluir com a gente. Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Mutant.A gente te aguarda.**Responsabilidades e atribuições**- Conduzir e gerenciar projetos de atendimento realizando todo controle e monitoria do projeto, bem como gerenciar toda comunicação com os envolvidos;- Abertura e acompanhamento de demandas para infraestrutura de call center;- Conduzir e acompanhar a implantação de infraestrutura técnica de projetos;- Direcionar e acompanhar toda cadeia de solicitações de demandas para TI;- Elaboração de RFP´S com as áreas solicitantes e acompanhar o processo de negociação e compras.- Acompanhamento de projetos com TI, controle da cadeia de demandas com escopo, agendas e controle financeiro;- Utilizar as técnicas de gerenciamento de projetos para melhor condução do mesmo;**Requisitos e qualificações**- Experiência comprovada em gestão de projetos de URA e atendimento automatizado;- Conhecimento em tecnologias de voz e IA aplicada a contact center;- Certificação PMP e/ou SCRUM Master é um diferencial;- Capacidade de interação com times multidisciplinares e fornecedores externos;- Habilidade analítica para interpretação de KPIs e tomada de decisão baseada em dados**Informações adicionais** O que você vai encontrar por aqui**:- Flexibilidade nos seus horários;- Estrutura horizontal;- Dress code livre;- Estacionamento para bikes e patinetes (em caso de ida ao escritório);- Oportunidades de crescimento cross brands;- Empresa Cidadã: Nossos colaboradores tem a licença parental estendida;**Benefícios**:- Assistência médica e odontológica;- Seguro de vida;- Vale-transporte;- Vale-refeição e alimentação;- Wellhub (Gympass);- Auxílio Creche;- Auxílio filhos com deficiência;- Bônus por resultados;- Dayoff para aniversários;- Alelo Multibenefícios;- Allya - parcerias e descontos no app;**Além disso, incluímos também alguns benefícios com o propósito Mutant**:- Liberdade para ser quem você é. Incluir todos com o mesmo olhar está em nosso DNA. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor Somos todos Mutants- Pessoas e experiências são o que nos movem. São a nossa essência e nosso propósito. Ações e programas voltados a clima, desenvolvimento e cultura;- Gerar valor para pessoas e negócios. Juntos, criamos produtos digitais que impulsionam os negócios.;- Fazer parte de um time sensacional, que joga junto, com uma cultura de colaboração, inovação e transformação. E o mais importante: que se diverte em toda a jornada;- Trabalhar e trocar conhecimentos diários. As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas;Conectamos o que os clientes querem com o que as empresas precisam. Fazemos isso ao criar tecnologias e experiências superiores para as marcas. **Quando falamos sobre evolução digital e solução de desafios, pra nós, tudo é possível. Se ainda não for possível, a gente descobre como.**Entendemos os principais desafios de marketing, vendas e tecnologia das empresas para gerar resultados financeiros. Transformamos conhecimento em insights. Desenhamos novas tecnologias e novas experiências. Implementamos e gerenciamos jornadas. **Tudo para que clientes tenham a melhor experiência com as marcas. Clientes satisfeitos. Empresas líderes.**As melhores cabeças do mercado em um lugar que elas podem ser elas mesmas: é assim que entregamos soluções disruptivas. Em conjunto com um exclusivo ecossistema de parcerias estratégicas e fornecedores ponta de lança,** criamos soluções para todos os momentos do ciclo de vida do cliente.