Coordenador de Qualidade

2 semanas atrás

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neobpo Tempo inteiro

A Neo esta avançando e evoluindo Estamos em busca de um profissional para atuar como Coordenador de Qualidade.

Principais Responsabilidades:
  1. Planejamento e Organização: Avaliar o planejamento da área para organizar as atividades de monitoramento da qualidade, conforme parâmetros definidos na reunião mensal do Comitê da Qualidade.
  2. Cronograma de Monitoramento: Elaborar o cronograma para monitoramento da qualidade das operações, estabelecendo datas para reuniões do Comitê, apresentações dos painéis parciais da qualidade e o painel de calibragem do atendimento, e divulgar aos gestores responsáveis.
  3. Laudo de Monitoramento: Elaborar o laudo de monitoramento da qualidade conforme critérios e procedimentos estabelecidos pelos clientes, calibrando os conceitos acordados com os clientes e o Gerente da área para avaliação de performance.
  4. Ações de Feedback: Controlar as ações de feedback e seus registros, garantindo a aplicação correta, cumprimento dos prazos e obtenção dos resultados estabelecidos.
  5. Acompanhamento de Resultados: Acompanhar e avaliar os resultados de qualidade das operações, analisando o relatório de performance diária e o de controle de produtividade dos Monitores da Qualidade.
  6. Assessoramento: Assessorar o Gerente da Qualidade nos processos de monitoramento da qualidade das operações e na análise dos indicadores de resultado e performance.
  7. Relatórios Consolidados: Consolidar as informações das operações monitoradas e gerar relatórios para validação do Gerente da área, disponibilizando na rede e encaminhando aos gestores da operação.
  8. Análise de Indicadores: Avaliar os principais indicadores de qualidade (ofensores) com desvios, identificar causas e reportar ao Gerente da Qualidade.
  9. Tréplicas de Contestação: Avaliar as tréplicas de contestação dos laudos de qualidade pela operação, assegurando sua aderência e cumprimento dos prazos internos estabelecidos.
  10. Apresentação Mensal: Elaborar a apresentação consolidada mensal dos indicadores de qualidade para reporte ao Comitê da Qualidade.
  11. Calibração de Ligações: Participar do processo de calibração das ligações junto ao Supervisor da Qualidade, Monitores e Operação, realizando análise crítica para melhoria do processo.
  12. Interação com Clientes: Interagir com clientes para manter o relacionamento comercial e identificar oportunidades de melhorias nos processos de gestão e monitoramento da qualidade.
Requisitos:
  • Experiência: 3 anos em gestão de Call Center, 1 ano em gestão da Qualidade.
  • Conhecimentos Técnicos: Monitoria automatizada, Speech/Text Analytics.
  • Formação: Superior Completo.
  • Conhecimentos Adicionais: Conhecimento básico em normas de certificação ISO 9000, Normas COPC (Customer Operation Performance Center), Desejável formação Green Belt (metodologia Six Sigma), Conhecimento básico em Gestão de Projetos.
  • Habilidades: Habilidades em Gestão de Pessoas.

Local de Atuação: Mogi das Cruzes

Formato de Trabalho: Presencial

#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador(a) de Atividades de Suporte

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$4.000 - R$7.000

    Oferecemos uma oportunidade de carreira para um profissional motivado que tenha experiência em liderança e gestão de pessoas. O Coordenador de Frotas trabalhará em uma equipe dinâmica, responsável por gerenciar as atividades das equipes de trabalho e todo o pessoal de apoio.Algumas das principais responsabilidades incluem:Acompanhar os indicadores de...

  • Coordenador de Cursos

    3 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil ATC - Faculdade de Aviação Civil Tempo inteiro

    Descrição da Empresa: A ATC - Faculdade de Aviação Civil é uma instituição de ensino superior reconhecida nacionalmente, além de ser um CIAC (Centro de Instrução de Aviação Civil) certificado conforme o RBAC 141 . Com mais de 4.700 alunos ativos e mais de 10.000 alunos já treinados , a ATC se destaca como uma das principais referências...

  • Coordenador de Serviços

    Há 3 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de coordenador de serviços. O candidato ideal deve liderar uma equipe dedicada, garantir a excelência no atendimento ao cliente e supervisionar as operações diárias.Responsabilidades:Liderar e motivar a equipe;Garantir a conformidade com os padrões de qualidade;Supervisionar as atividades...

  • Coordenador de Operações e Vendas

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Procuramos um profissional competente para exercer o cargo de coordenador de operações e vendas. Nesta posição, você será responsável por gerenciar a atividade diária da equipe, garantindo o bom funcionamento da rotina.Responsabilidades:Coordenar a escala de trabalho diário;Gerenciar a programação de férias;Executar o check-list diário da...

  • Coordenador Operações Transportes

    Há 14 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Albatroz MGA Tempo inteiro

    Coordenador Operações Transportes - SegurosJoin to apply for the Coordenador Operações Transportes - Seguros role at Albatroz MGASobre a Albatroz MGASomos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada para o segmento logístico, seguro de transportes internacionais e nacionais. Um conceito de forte atuação no mercado europeu e americano...

  • Coordenador de Transportes Operacionais

    Há 5 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeeOperacional Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000

    Coordenador de Transportes OperacionaisDesenvolva sua carreira em uma empresa líder no setor de seguros de transportes.Somos uma agência de subscrição de seguros e resseguros voltada para o segmento logístico, seguro de transportes internacionais e nacionais. Um conceito de forte atuação no mercado europeu e americano que chegou ao Brasil e a América...

  • Líder de Qualidade

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil blindagem de vidros Tempo inteiro

    Gestão de pessoasLiderança de equipesExperiência em produção/qualidadeCurso técnico/superiorDisponibilidade de horáriosTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$3.500,00 - R$4.000,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Auxílio-educação- Estacionamento gratuito- Participação nos lucros- Vale-transporte

  • Inspetor de Qualidade

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Selecton Consultoria de RH Tempo inteiro

    Atividades a serem desenvolvidas:Inspecionar peças com instrumentos de medição (paquímetro, micrômetro e imicro) e medição em máquina tridimensionalBenefícios após experiência; Assistência Medica e Odontológica.Possuir curso na área de Mecânica ou mecatrônicaTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$3.300,00 - R$3.600,00 por...

  • Coordenador de Saúde Ocupacional

    Há 2 horas

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil beBeecoordenador Tempo inteiro R$65.000 - R$95.000

    Descubra a oportunidade de liderar a saúde e segurança dos trabalhadores.A empresa está procurando um profissional competente para assumir o cargo de Coordenador de Saúde Ocupacional.O ideal é alguém com experiência em gestão de processos, coordenação de equipes e habilidades analíticas.O profissional escolhido terá como responsabilidade garantir...

  • Analista de Qualidade

    4 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Massfix Reciclagem de Vidros Tempo inteiro

    Responsável pela prospecção e gestão de novos fornecedores;ISO 9001;Auxilia na manutenção da carteira de fornecedores, visando agendamento de coletas, atualizações cadastrais;Granulometria;Gestão de não conformidades;Coleta de amostragem de produtos;;Elabora relatórios quando solicitado pelo seu superior imediato;Trabalha seguindo as normas de...