
Gerente de Processos e Projetos Cx
3 semanas atrás
**VEM PRA MADEIRA**
Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas.
Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar é aqui com a gente.
**Sobre a vaga**
A área de Processos e Projetos de CX é responsável pela governança das iniciativas voltadas à otimização da jornada do cliente na MadeiraMadeira, sempre guiada pelo princípio de liderança "Obsessão pelo Cliente".
Nosso foco está no mapeamento, análise e aperfeiçoamento dos fluxos e interações, utilizando metodologias de discovery, redesenho de jornadas e medição de resultados para proporcionar experiências mais eficientes, resolutivas e alinhadas às reais necessidades do público.
Temos o compromisso de evoluir continuamente, com uma atuação cada vez mais estratégica, orientada por dados e conectada às transformações do negócio.
Sua missão é liderar estrategicamente a área, garantindo uma atuação técnica, consultiva e integrada às prioridades do negócio. Você será responsável por impulsionar a maturidade da jornada do cliente, evoluindo processos e plataformas de CX e canais digitais com base em dados, voz do cliente e colaboração cross.
Além disso, irá formar e desenvolver um time de especialistas e analistas, priorizar frentes críticas com outras áreas (Tech, Atendimento, Produto, Marketing) e atuar como ponte com a liderança executiva, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro das decisões.
**Modelo de trabalho**: (Presencial)
**Localização**: (Curitiba, Paraná)
**Responsabilidades**:
**✨Atividades que você vai protagonizar**:
- Definir e implementar a estratégia da área de Processos e Projetos de CX, com foco em mapeamento e melhoria contínua da jornada, da resolutividade e das plataformas de atendimento.
- Garantir que a jornada do cliente seja otimizada e buscar formas de aprimorar a satisfação e lealdade do cliente.
- Criar e manter mapas detalhados da jornada do cliente para visualizar todos os pontos de contato e identificar onde as melhorias podem ter o maior impacto.
- Pesquisar e analisar as melhores práticas de CX no mercado para identificar novas abordagens e inovações.
- Liderar a governança sobre as ferramentas e plataformas de CX (ferramenta de atendimento, base de conhecimento, bots, URA, canais digitais), assegurando escalabilidade, eficiência e consistência dos fluxos.
- Apoiar e influenciar o roadmap de CX junto aos times de Produto, Tech e Atendimento, garantindo a priorização de melhorias técnicas e operacionais nas ferramentas.
- Patrocinar projetos de transformação digital e evolução da operação de atendimento com foco em automação, omnicanalidade e autosserviço.
- Representar a área nas instâncias executivas, levando dados, visão de jornada e propostas de evolução das ferramentas que suportam a experiência do cliente.
- Liderar o time de especialistas e analistas de CX, promovendo uma cultura de excelência técnica, melhoria contínua e protagonismo.
- Conectar frentes de discovery, usabilidade, automação e performance operacional, traduzindo necessidades em soluções dentro das plataformas de atendimento.
Qualificações:
**Para montar o ambiente dos sonhos, não pode faltar**:
- Sólida experiência em liderança de times de processos, CX ou operações com foco em jornada do cliente.
- Vivência com redesenho de processos complexos e plataformas de atendimento (ex: Zendesk, Salesforce, bots, URA, etc.).
- Domínio de frameworks de melhoria contínua e design de jornadas (ex: Lean, PDCA, BPMN, Duplo Diamante, Service Blueprint).
- Capacidade analítica avançada: uso de dados, indicadores operacionais e feedbacks estruturados para tomada de decisão.
- Experiência em gestão de projetos estratégicos, com metodologias ágeis e visão cross.
- Experiência em liderança de migração ou evolução de CRMs e plataformas de atendimento.
- Liderança inspiradora, com foco em desenvolvimento de pessoas e cultura de excelência.
- Visão sistêmica e capacidade de influenciar diferentes áreas e níveis de decisão.
- Comunicação clara, escuta ativa e articulação com pares de negócio e tecnologia.
- Protagonismo, resiliência e mentalidade voltada à melhoria contínua.
- Obsessão genuína pelo cliente e suas jornadas.
**Formação**:
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação e/ou certificações em metodologias ágeis, gestão de processos, Green/Black Belt.
**Um toque especial na nossa decoração**:
- Conhecimento em plataforma de atendimento Zendesk.
**O que você encontra ao entrar na nossa casa**:
- Vale refeição e alimentação pelo cartão Flash Benefícios;- Wellhub (antigo Gympass)- Plano de Saúde com cobertura nacional (com coparticipação)- Plano odontológico SulAmérica- Seguro de Vida MetLife- Programa de vantagens com descontos em estabel
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Analista de Processos e Projetos de CX Sr.
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil MadeiraMadeira Tempo inteiroSobre a vaga: VEM PRA MADEIRA!!! Na MadeiraMadeira, acreditamos no poder de reinventar: reinventar casas, histórias e, principalmente, pessoas. Aqui, crescer é parte da jornada. Se você quer ser protagonista, aprender na prática, colaborar ao lado pessoas incríveis e construir projetos que deixem um legado significativo na nossa história: seu lugar...
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Sales & Mkt Ops
1 semana atrás
Curitiba, Brasil Driven CX Tempo inteiro**Quem é a Driven CX?** Somos uma empresa de Consultoria de Transformação Digital. Nossa atuação vai desde o planejamento e identificação de GAPs estratégicos, táticos e operacionais, até a gestão e execução de tudo o que foi planejado. Na Driven assumimos toda a responsabilidade e fazemos com que nossos planejamentos se transformem em realidade...
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Gerente de Operações Cx
1 dia atrás
Curitiba, Brasil Webhelp Brasil Tempo inteiro**Informática**: Conhecimento em Pacote Office pelo menos a nível intermediário, pois irá analisar números e fazer apresentações. **Competências**: - Capacidade analítica. - Equilíbrio emocional. - Liderança de equipe. - Inovação. - Visão estratégica. **Atividades desenvolvidas**: - Apresentar quinzenalmente os Resultados da equipe para os...
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Gerente de Operações Cx
4 semanas atrás
Curitiba, Brasil Webhelp Brasil Tempo inteiro**Informática**: Conhecimento em Pacote Office pelo menos a nível intermediário, pois irá analisar números e fazer apresentações.**Competências**: - Capacidade analítica. - Equilíbrio emocional. - Liderança de equipe. - Inovação. - Visão estratégica.**Atividades desenvolvidas**: - Apresentar quinzenalmente os Resultados da equipe para os...
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Gerente de projetos
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiroO seu dia a dia será ligado a liderar e gestionar projetos e demandas de TI relacionadas ao domínio Sales & Marketing, fazendo a interface entre área de negócio, TI dos sistemas das concessionárias e times técnicos internos. Além disso, terá que pilotar comitê com Associação das concessionárias. Tenha capacidade e conhecimento técnico em Gestão...
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Gerente de Projetos
3 semanas atrás
Curitiba, Brasil FiberX Tempo inteiroA FiberX está com oportunidade para Gerente de Projetos, no time de Engenharia e Projetos. Se você tem habilidades de negociação, liderança, domina metodologias ágeis e clássicas, tem experiência na função e quer somar em um time que só cresce, essa oportunidade pode ser para você!**O que você irá fazer**:Consolidar e monitorar as atividades...
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Gerente De Projetos
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Concettual Ambientes Planejados Tempo inteiroGerente de Projetos – ConcettualBuscamos um profissional organizado, comunicativo e com perfil de liderança para atuar como Gerente de Projetos, responsável por planejar, coordenar e acompanhar a execução de projetos de interiores com foco em moveis planejados e sobmedida .Requisitos: experiência em gestão de projetos, habilidade em negociação e...
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Gerente De Projetos
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Concettual Ambientes Planejados Tempo inteiroGerente de Projetos – Concettual Buscamos um profissional organizado, comunicativo e com perfil de liderança para atuar como Gerente de Projetos, responsável por planejar, coordenar e acompanhar a execução de projetos de interiores com foco em moveis planejados e sobmedida . Requisitos: experiência em gestão de projetos, habilidade em negociação...
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Gerente de projetos
2 semanas atrás
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Gerente De Projetos
2 semanas atrás
Curitiba, Brasil Concettual Ambientes Planejados Tempo inteiroGerente de Projetos – Concettual Buscamos um profissional organizado, comunicativo e com perfil de liderança para atuar como Gerente de Projetos , responsável por planejar, coordenar e acompanhar a execução de projetos de interiores com foco em moveis planejados e sobmedida . Requisitos: experiência em gestão de projetos, habilidade em negociação e...