Analista de Suporte

2 semanas atrás

Barueri, Brasil FCamara Tempo inteiro

Job description A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte / Field Services para atuar em uma operação para uma grande empresa no segmento iGaming. Main responsibilities Resolução de Problemas Complexos: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado. Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI. Gestão de Incidentes e Mudanças: Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto. Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura. Documentação e Conhecimento: Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos. Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes. Suporte a Projetos e Implementações: Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias. Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço. Monitoramento e Performance: Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários. Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas. Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores: Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas. Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas. Relatórios e Análises: Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias. Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas. Requirements and skills Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins. Experiência Profissional: Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos. Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações. Certificações Técnicas: Certificação ITIL Foundation (desejável); Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação. Competências Técnicas: Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix); Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança; Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple - Mac e iPhones). Habilidades Interpessoais: Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara; Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas. Características Pessoais: Proatividade e orientação para solução de problemas; Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos; Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs. #J-18808-Ljbffr

  • Analista De Suporte

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Beecenter Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Analista de Atendimento - Suporte e Desenvolvimento O ideal é que você tenha um perfil proativo, comunicativo e organizado para atuar em um ambiente híbrido. Nossa equipe busca alguém que possa trabalhar com disciplina, autenticidade e empatia, utilizando ferramentas como o pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). Responsabilidades: Atuar no suporte aos...

  • Analista de Suporte Junior

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Securisoft do brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atrendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes. Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr:Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda. Atender o...

  • Analista de Suporte Junior

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Securisoft do brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atrendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes. Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr:Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda. Atender o...

  • Analista De Suporte Junior

    1 semana atrás

    Barueri, Brasil Securisoft Do Brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atrendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes.Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr:Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda.Atender o cliente...

  • Analista De Suporte Junior

    Há 6 dias

    Barueri, Brasil Securisoft Do Brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atrendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes.Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr:Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda.Atender o cliente...

  • Analista de Suporte Junior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Securisoft do brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atrendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes. Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr:Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda. Atender o...

  • Analista De Suporte Junior

    1 dia atrás

    Barueri, Brasil Securisoft Do Brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atrendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes.Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr:Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda.Atender o cliente...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Barueri, Brasil Securisoft Tempo inteiro

    O **analista de suporte** **júnior** é responsável pelo primeiro nível de atendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes. Como será o seu dia a dia como Analista de suporte Jr: - Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no Pós venda. -...

  • Analista de Suporte Junior

    Há 5 dias

    Barueri, Brasil Securisoft do brasil Tempo inteiro

    O analista de suporte júnior é responsável pelo primeiro nível de atendimento aos clientes da ferramenta distribuída pela empresa, resolvendo problemas e tirando dúvidas dos clientes. Responsabilidades no dia a dia: Suporte técnico para clientes corporativos da solução de Antivírus Bitdefender no pós‑venda; atender o cliente através de canais...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia admite Analista de Suporte em Barueri (Alphaville).Responsabilidades:Atendimento aos usuários por meio de diferentes canais, incluindo ferramentas de chamados e telefone. Priorização e acompanhamento dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos. Suporte presencial aos usuários. Suporte remoto quando necessário. Configuração...