Especialista em Gerenciamento de Serviços

Há 7 horas


São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro

Buscamos um especialista experiente em gerenciamento de serviços para liderar nossas iniciativas de transformação. Resumo da Função O especialista em gerenciamento de serviços será responsável por desenhar, implementar e otimizar processos de gerenciamento de serviços de TI alinhados às melhores práticas do ITIL. Este papel apoia a entrega escalável, automatizada e em conformidade com os padrões corporativos. Responsabilidades Principais • Projetar e implementar processos de gerenciamento de serviços: gestão de incidentes, problemas, mudanças, solicitações e configuração. • Liderar implantações e melhorias da plataforma ServiceNow, incluindo itens de catálogo, designer de fluxo e integrações de CMDB. • Conduzir workshops e sessões de ideação para definir fluxos de trabalho para atendimento e garantia. • Colaborar com equipes multifuncionais para alinhar os serviços de TI com os objetivos de negócios. • Monitorar o desempenho do serviço e impulsionar iniciativas de melhoria contínua. Habilidades Requeridas • Experiência sólida em ServiceNow (certificação CSA desejável), incluindo script, integração e design de catálogos. • Proficiência em framework ITIL e ferramentas de gerenciamento de serviços (por exemplo, BMC, OpenText). • Experiência com CMDB, ATF e análises de plataforma. • Familiaridade com Java, Spring Boot, SQL e APIs RESTful. • Excelentes habilidades de comunicação e gestão de stakeholders. Certificações • ServiceNow Certified System Administrator (CSA) • ITIL v4 Foundation ou superior • Opcionais: PMP, Agile/Scrum Habilidades Comportamentais • Mentalidade analítica com capacidades de resolução de problemas. • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. Colaborativo e proativo em interações entre equipes. Indicadores de Desempenho • Redução no volume de incidentes através da automação (meta: 20–30%). • Cumprimento de SLA e índices de satisfação do cliente. • Implantação bem-sucedida dos módulos de gerenciamento de serviços dentro dos prazos acordados.



  • São Paulo, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro

    Este projeto é uma oportunidade estratégica para especialistas em sistemas de gerenciamento empresarial que buscam um desafio em um ambiente global. A missão é liderar a transição de conhecimento entre equipes locais e globais, documentar processos e soluções em inglês e atuar como elo entre stakeholders brasileiros e a equipe AMS na Índia....


  • State of São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Especialista em Gerenciamento de Incidentes Buscamos um profissional experiente em gerenciar o ciclo de vida dos incidentes, desde sua abertura até encerramento. Responsabilidades incluem analisar causas raízes e implementar ações corretivas e preventivas, além de garantir o cumprimento de SLAs/OLAs. Habilidades Requeridas: O...


  • São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro

    Especialista em Gerenciamento de Projetos de Engenharia - Mercado Envios Join to apply for the Especialista em Gerenciamento de Projetos de Engenharia - Mercado Envios role at Mercado Livre Brasil No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste...


  • São Paulo, Brasil C-PRO SERVIÇOS Tempo inteiro

    ResponsabilidadesProspectar e gerar novas oportunidades de negócios.Elaborar e apresentar propostas comerciais.Negociar contratos com clientes e garantir a fidelização.Gerenciar o relacionamento com clientes para demais serviços.Acompanhar o desempenho da carteira de clientes. RequisitosPerfil Hunter com experiência em B2BExperiência em vendas de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Mercado Livre Brasil Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósitoNo Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução,...


  • São Paulo, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro

    Procuramos um profissional especializado em gerenciamento de projetos para integrar nossa equipe. A Cushman & Wakefield busca alguém que seja capaz de planejar, coordenar e controlar projetos imobiliários complexos. O ideal é ter experiência em gestão de projetos corporativos, logísticos, industriais e farmacêuticos nacionais e internacionais. Um dos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para [Talent Pool] Especialista de Serviços Financeiros na XP Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre nós ​ A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...

  • Especialista Conectividade

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Afp Serviços Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Especialista conectividade Empresa: Afp serviços Empresa de serviços de apoio a terminal de passageiros. Ramo: Serviços (DB)

  • Especialista Conectividade

    1 semana atrás


    São Paulo, Brasil Afp Serviços Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Especialista conectividade Empresa: Afp serviços Empresa de serviços de apoio a terminal de passageiros. Ramo: Serviços (CF)


  • Sao Paulo, Brasil Alper Seguros Tempo inteiro

    **Sobre a Alper Seguros** Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir...