Recepcionista - Sorocaba/SP (Vila Formosa)

3 semanas atrás

Sorocaba, São Paulo, Brasil OrthoDontic Tempo inteiro
Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone, esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities
  1. Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
  2. Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
  3. Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
  4. Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
  5. Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
  6. Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
  7. Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
  8. Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
  9. Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
  10. Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
  11. Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
  12. Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
  13. Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
  14. Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
  15. Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
  16. Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
  17. Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
  18. Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
  19. Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.
Requirements and skills
  1. Ensino Médio Completo;
  2. Informática intermediária;
  3. Atendimento ao público;
  4. Cálculo matemático simples.

Competências

  1. Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
  2. Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
  3. Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
  4. Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.
#J-18808-Ljbffr

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