Analista de auditoria de ti

4 semanas atrás

HOME OFFICE, Brasil Infotec Brasil Tempo inteiro

Responsabilidades: 

Auditar e analisar os registros executados pelo processo de Atendimento aos Serviços de TIC na ferramenta de controle de solicitações e incidentes, ou registros sob demanda, levando em consideração os padrões, procedimentos e instruções técnicas utilizados na resolução dos registros e os contratos de prestação de serviço que suportaram a resolução dos registros com o objetivo de verificar a aderência aos processos, elaborando relatórios contendo análise dos registros e resultados das auditorias, para identificação da qualidade do serviço prestado pelos fornecedores e assim, propor e/ou executar melhorias no processo de atendimento, adequações no SLA, dentre outras; 
Realizar a análise, categorizar e priorizar as causas de acordo com a ferramenta de Gestão da Qualidade mais adequada, elaborando propostas de Plano de Ação com o objetivo de tratar as causas identificadas; 
Aplicar a ferramenta de Gestão da Qualidade mais adequada visando identificar os registros que mais agrediram o indicador ou item de verificação. Analisar e identificar as causas que impediram os indicadores de atingirem as metas, detalhando e registrando o tratamento dos indicadores de processo/serviço; 
Elaborar e manter atualizados os fluxos, rotinas, padrões, procedimentos operacionais para o atendimento dos serviços, scripts com instruções para o Service Desk e procedimentos internos para a gestão dos serviços e apoiar na tomada de decisão gerencial quanto a fluxos e processos; 
Realizar o levantamento de dados, mapeamento e modelagem de Processos e Serviços de TIC, visando promover melhorias nos processos e serviços existentes e também para novos Processos e Serviços de TIC; 
Coordenar e participar de reuniões operacionais com as partes interessadas para tratar assuntos relacionados ao atendimento para melhoria ou implantação de um novo procedimento, processo ou serviço; 
Participar de grupos de trabalho para absorção de serviços e/ou implantação de projetos de TI e Telecomunicações; 
Tratar o processo de manifestação dos usuários (Elogios, Sugestões e Reclamações), interagindo com as áreas envolvidas; 
Analisar os resultados da Pesquisa de Satisfação Institucional, levantar os problemas apresentados, analisar suas causas e apoiar os gestores imediatos em um plano de ação referente aos serviços prestados, acompanhando a evolução; 
Analisar os resultados da Pesquisa de Satisfação dos chamados, identificando as insatisfações e os pontos de melhoria manifestados pelos usuários. Elaborar um plano de ação visando a melhoria do processo de atendimento, acompanhando a evolução do mesmo;

Atuar no processo da Base de Conhecimento, analisando, validando, criando, aprovando documentos e procedimentos que serão utilizados pelas equipes de atendimento e usuário final. Apurar o indicador do processo da Base de Conhecimento. Apoiar todas as áreas na elaboração e atualização dos documentos e procedimentos para atendimento aos Serviços de TIC disponibilizados; 
Coordenar reuniões de alinhamento dos processos de qualidade junto as contratadas; 
Participar de processos de Auditoria e apoiar no tratamento de Não Conformidades; 
Ministrar Treinamentos.

Formação:

Nível Superior em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Estatística, Matemática, Logística, Bacharel em Informática ou outra formação com MBA ou pósgraduação em Administração ou Gestão.

  • Analista de ti jr

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Qualicorp Tempo inteiro

    Experiências desejadas: Experiência com especificação de casos e planos de teste; Conhecimento em testes funcionais; Familiaridade com testes de serviços via API (diferencial); Certificação CTFL (diferencial); Vivência na área da sáude (diferencial); Habilidades e comportamentos que fazem a diferença: Proatividade e iniciativa para contribuir com...

  • Analista sox/ itgc

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Keep Simple Tempo inteiro

    Experiência em auditoria interna e externa. Desejável Experiência na área de projetos, TI, governança; Conhecimento em ITGC- SOX; Conhecimento em sistemas (SAP S/4, Totvs, CRM Salesforce, etc.) Apoiar o time de Diretoria de Sistemas nos processos ITGC para os requisitos da Lei Sarbanes-Oxley (SOX); Auditoria Interna e Externa, atuando como agente...

  • Analista sênior de infraestrutura de ti

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Conexão Talento Tempo inteiro

    Obrigatórios: Experiência sólida em infraestrutura de TI (servidores, redes, virtualização); Vivência com Microsoft Azure (IaaS) e ambientes híbridos; Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, etc.); Conhecimentos em segurança da informação e administração de endpoints (EDR); Familiaridade com rotinas de backup, AD,...

  • Analista de sistemas sênior

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Premiersoft Tempo inteiro

    Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções. Com mais de uma década de pioneirismo em desenvolvimento mobile, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam o crescimento e a transformação dos nossos clientes. Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, combina expertise técnica com o nosso DNA: Team...

  • Analista de sistemas sênior

    2 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Premiersoft Tempo inteiro

    Na Premiersoft, transformamos desafios em soluções. Com mais de uma década de pioneirismo em desenvolvimento mobile, somos movidos por um propósito claro: criar experiências tecnológicas que impulsionam o crescimento e a transformação dos nossos clientes. Nosso time, formado por mais de 200 #Heroes, combina expertise técnica com o nosso DNA: Team...

  • Analista de negócios ti

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Cibra Tempo inteiro

    Formação Superior Completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Desejável: Especialização em Gestão de Projetos, Análise de Negócios ou Inovação Digital. Sólida experiência em áreas de tecnologia, com atuação relevante em sustentação ou projetos de sistemas empresariais. ...

  • Analista de serviços de ti

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Infotec Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades:  Realizar a supervisão operacional de serviços de TIC, interagindo constantemente com os responsáveis pelos serviços, reportando oportunidades de melhoria e problemas; Interagir com as áreas gestoras de serviços para: capturar oportunidades de melhoria, fornecer feedbacks e atuar de forma conjunta; Realizar revisão periódica do...

  • Analista suporte junior

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte  ao Cliente Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Responsabilidades Atendimento ao cliente; Registro de chamados; Resolução de problemas; Monitoramento de solicitações; Atualização de documentação; Suporte a melhorias Requisitos obrigatórios Atendimento ao cliente em TI ...

  • Cas | analista de dados sr

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Graduação em TI ou áreas correlatas, com pós-graduação ou MBA em segurança da informação ou gestão de TI. Experiência de 5-10 anos de experiência em segurança da informação, com histórico comprovado de liderança em projetos de segurança. Governança de dados e LGPD; Conhecimentos em arquitetura de segurança, gestão de riscos, e...

  • Analista de infraestrutura junior

    4 semanas atrás

    HOME OFFICE, Brasil Digio Tempo inteiro

    Comprometimento, organização, responsabilidade, fácil adaptação e vontade de fazer a diferença; Vontade e facilidade de pesquisar, testar, aprender e no final automatizar; Conhecimento em Cloud especialmente em AWS; Pacote Office intermediário/avançado; Inglês Intermediário. Trabalhar no time de SRE atuando com atividades de infraestrutura Cloud...