Analista de Operações Pleno

Estamos redefinindo o futuro da experiência do colaborador ao amplificar os momentos de alegria e ao criar oportunidades. Agora imagine fazer parte deste time incrível, e possibilitar aos consumidores a liberdade de aumentar o seu poder de compra, melhorar seu bem-estar e aproveitar mais do que realmente importa no dia a dia.
**Se você se identificou, venha sentir sentir o efeito Pluxee.**
**Responsabilidades e atribuições**
Seja a diferença como Analista de Operações Pleno. Aqui na Pluxee, você será responsável por atuar no acompanhamento e gestão de uma operação de backoffice terceirizada (EPS). O profissional será responsável por garantir o equilíbrio entre demanda e capacidade, apoiar a performance da operação e atuar como elo estratégico entre as áreas internas e o parceiro prestador de serviços.
**Impacte, Inspire e venha crescer com a gente**
**Responsabilidades**:
- Realizar o dimensionamento da operação com base em histórico, SLAs e forecast de volume;
- Acompanhar indicadores de produtividade, aderência e capacidade;
- Apoiar a construção do plano de capacity e headcount;
- Identificar desvios e propor ações corretivas junto à operação terceirizada;
- Gerar análises e relatórios gerenciais para acompanhamento da operação.
- Atuar como ponto focal da área de negócios junto à EPS;
- Participar de reuniões de alinhamento com a EPS e áreas internas (Qualidade, Treinamento, Operações, Financeiro, Produtos etc.);
- Monitorar e reportar riscos operacionais e propor planos de ação.
**Requisitos e qualificações**
- Vivência com gestão ou interface com operações terceirizadas (EPS/BPO);
- Excel avançado e domínio de ferramentas de análise de dados;
- Familiaridade com indicadores de SLA, TMA, Nível de Serviço, Forecast x Realizado.
- Boa comunicação, capacidade analítica e perfil colaborativo.
- Formação: Superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
- Idioma: Inglês intermediário (desejável).
Diferenciais:
- Conhecimento em ferramentas de WFM (Genesys, Verint, etc.);
- Experiência com SAP, Salesforce, Power BI ou ferramentas similares.
**Informações adicionais** Nossos benefícios são um diferencial do mercado**:
- Refeição Pass
- Alimentação Pass
- Assistências médica e odontológica
- Seguro de vida
- Previdência privada
- PPLR
- Cultura Pass
- Gym Pass
- Apoio Pass
- Subsídio de 50% do valor de medicamentos
A Pluxee é a parceira líder mundial em benefícios e incentivos para trabalhadores, que abre um mundo de oportunidades para ajudar todos a aproveitarem mais do que realmente importa em suas vidas. Por meio de um portfólio completo de soluções inovadoras e digitais implantadas em 31 países, a Pluxee cria experiências significativas, envolventes e personalizadas para contribuir para o bem-estar dos indivíduos no trabalho e fora dele. Desde vale refeição, vale alimentação, vale cultura, vale presentes até soluções de bem-estar e mobilidade, os produtos e serviços da Pluxee são criados para trazer mais valor às pessoas.
A Pluxee contribui para amplificar o poder de compra e promover o bem-estar de mais de 36 milhões de consumidores em todo o mundo. A Pluxee acompanha 500.000 clientes no desenvolvimento de relações mais significativas que melhoram o engajamento dos seus funcionários. A Pluxee simplifica a vida de 1,7 milhão de estabelecimentos todos os dias.
Apoiada na forte herança da Sodexo, a Pluxee, com os seus 5.000 colaboradores, está empenhada em aumentar a sua influência como líder em responsabilidade social corporativa (CSR), proporcionando aos seus clientes, parceiros e consumidores os meios para fazerem escolhas mais sustentáveis e mais saudáveis todos os dias.

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