assistente de e-commerce

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Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Segunda a quinta-feira das 7h30 às 17h20 e sexta-feira das 7h30 às 17h10.

Benefícios: Assiduidade, Auxílio creche, Seguro de vida, Desconto nas lojas e site da empresa, Bolsa de estudos, Restaurante na empresa, Participação de resultados semestral, Plano de Saúde Unimed, Ambulatório na empresa com atendimento médico e psicóloga, Benefício empresa cidadã (Maternidade/Paternidade)

Responsabilidades da Posição

• Relacionar-se com clientes nos canais de comunicação disponíveis (site, SAC, plataformas digitais), esclarecendo dúvidas sobre compras, trocas, devoluções e utilização do site.
• Levantar informações para contestação de chargebacks, reunindo comprovantes de transporte, nota fiscal e registros do pedido, apoiando o financeiro na recuperação de valores contestados.
• Tratar demandas recebidas por meio do Reclame Aqui, contatando clientes quando necessário e respondendo na plataforma, assegurando transparência e compromisso na resolução de conflitos.
• Proceder abatimento de valores em aberto, verificando ocorrências junto ao financeiro e atualizando o sistema para regularização da carteira.
• Consultar pedidos em sistemas e plataformas, fornecendo informações sobre status de entrega e instruções ao cliente.
• Cumprir normas de segurança, qualidade, organização e limpeza.
• Executar demais atividades correlatas conforme necessidade da área.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Escolaridade: Ensino Médio Completo.

Experiência: Não é exigida experiência prévia.

Conhecimentos Desejáveis:

• ERP (básico)
• Pacote Office (básico)
• Atendimento ao consumidor

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