Pessoa Coordenadora de Customer Experience

Na Hype, a Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia tem como missão integrar tecnologia e pessoas para transformar a experiência em todas as etapas do processo, desde o backoffice até o cliente final.

Trabalhamos para otimizar e automatizar processos, criar soluções inovadoras e garantir que cada interação seja pensada para atender às necessidades dos clientes com eficiência e excelência. Nossa visão une tecnologia e experiência para proporcionar resultados extraordinários e fortalecer cada etapa da jornada de aquisição.

A posição de Pessoa Coordenadora de CX está vinculada à Diretoria de Experiência do Cliente e Tecnologia, integrando-se ao departamento de Experiência do Cliente .

— De forma resumida, você terá como atribuições:

• Proporcionar experiências excepcionais e personalizadas para clientes de alto padrão, garantindo suporte eficiente e comunicação clara durante toda a jornada de compra.
• Analisar e otimizar processos do departamento, identificando oportunidades de melhoria que elevem a experiência do cliente ArtHaus.
• Assegurar a excelência nos processos que impactam diretamente a jornada do cliente, promovendo soluções ágeis e eficazes.
• Gerir o time e os processos com metodologias de mercado, priorizando inovação, eficiência e entrega de resultados consistentes.
• Garantir que o departamento esteja alinhado à voz do cliente, captando e traduzindo as necessidades e expectativas dos clientes de alto padrão em estratégias e ações práticas.
• Promover a gestão do conhecimento, assegurando a continuidade e a excelência dos processos internos.
• Implementar treinamentos focados em processos e habilidades essenciais, com o objetivo de manter a alta performance e os resultados esperados.
• Gerir dados, reportar métricas a diretoria - importante
• Navegar com outros gestores para solucionar questões dos clientes.
• Monitorar custos, orçamentos e outros.

— Para concorrer a essa vaga, você deve:

• Possuir ensino superior completo.
• Ampla vivência na gestão de times de relacionamento com o cliente.
• Experiência anterior em CX, hotelaria e atendimento ao cliente são essenciais para a posição.
• Conhecimento em Excel.
• Possuir veículo para locomoção.

— É importante você demonstrar:

• Possuir experiência em níveis de gestão.
• Possuir habilidades em aplicar metodologias de CS.
• Orientação para resultados.
• Flexibilidade.

— E será muito bom se você:

• Possuir Experiência no segmento de incorporação e construção;
• Gestão e desenvolvimento de processos.
• Possuir habilidades com técnicas como PNL, CNV, entre outras relacionadas a comunicação e atendimento.

Benefícios de ser um hyper:

Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:

Ifood Benefícios : Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma

Avus: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;

Procedimentos odontológicos com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;

Assistência Psicológica e Orientação Jurídica pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;

Consultoria Financeira e Serviço Social pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;

Para aliviar o estresse, conte com o Zen Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e terapia online pelo PsicologiaViva;

Quanto à vida fitness, oferecemos o TotalPass , escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento

Programa de Desenvolvimento da Liderança: O Lidera Hype é uma escola de liderança interna, a qual oferece trilhas de desenvolvimento de soft e hard skills para a formação dos líderes Hype, preparando nosso time para enfrentar os desafios do mercado com eficácia e inovação.

️Ainda no campo da saúde, temos o StarBem , um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.

Exclusividades dos hypers:

Nesta vaga, a jornada de trabalho é semiflexível;

Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;

Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;

Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype