Operador de Suporte Técnico
2 semanas atrás
DESCRIÇÃO SUMÁRIA:
Colaborador fica responsável por realizar atendimento ao cliente, suporte especializado, ativações, conferência de caixa, abrir Ordens de Serviço e realizar agendamentos, configuração de rede, suporte à internet via rádio, configuração e solicitação de portabilidade, criação de novas linhas e realizar plantões de atendimento.
DESCRIÇÃO DETALHADA:
- Atendimento ao cliente: utilizando as plataformas whatsapp e take bip, telefone, e-mail, SAC do site da empresa, realiza o contato com o cliente. Recebe também a demanda de atendimento dos demais setores (comercial e financeiro) quando o cliente não consegue contato direto com o suporte. Durante o atendimento, realiza a tratativa de acordo com a necessidade do cliente, identifica a origem do problema;
- Suporte especializado: ocorre em 02 situações, sendo elas identificadas como link loss e luz do power (DYING GASP). As duas serão necessárias abrir O.S. para realizar a troca do modem;
- Ativações: a partir da contratação realizada pelo cliente, o suporte colhe as informações do mesmo através do sistema (resgatando o atendimento) faz alteração das configurações necessárias, e permanece com o atendimento. Em seguida, utiliza-se o número de identificação FHTT e autoriza-se o cliente na base através do sistema (colocando as informações de caixa e porta) e por fim confere se o plano adquirido está correto; Ativação via sistema(MOBA) Nokia (ONU): preencher planilha de ativação, acompanhar ativação com o técnico e inserir no sistema, posteriormente seguir os procedimentos de ativação.
- Conferência de caixa: após ativação o técnico de campo liga para o suporte fazer conferência da caixa para identificar os clientes ativos de acordo com o endereço para verificar quais portas estão liberadas;
- Abrir ordem de serviço: após atendimento do cliente e de acordo com a sua necessidade, abre a ordem serviço dentro do sistema, posteriormente agendando na agenda técnica;
- Configuração de rede: a partir da solicitação do cliente (ativação ou alteração), acessa o equipamento do mesmo e pede identificação (e confirmação dos dados/senha) para fazer a alteração necessária;
- Suporte à internet via rádio: acessa o equipamento (rádio) do cliente e verifica se as configurações estão dentro do padrão, e caso não estejam destina-se um técnico ao local;
- Configuração e solicitação de portabilidade: após contratação e coleta dos documentos (realizado pelo departamento comercial) é realizado o pedido de portabilidade pela plataforma NPAC. Após finalizado o processo de portabilidade é realizada a configuração e contato com o cliente a fim de instruí-lo;
- Criação de novas linhas: após contratação de novas linhas telefônicas, é realizado a criação da nova linha, configuração e ao final realiza-se o contato com o cliente para instruí-lo sobre a linha. Após contratação de tv a cabo é realizado a criação e configuração do cadastro do cliente no BEENIUS;
- Plantão: o plantonista (de acordo com escala) é responsável por organizar a agenda dos técnicos, tendo como prioridade os clientes que estão sem conexão;
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Operador de Suporte
2 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$24.000 - R$42.000Descrição do cargo:O Colaborador ficará responsável por realizar atendimento ao cliente, suporte especializado, ativações, conferência de caixa, abrir Ordens de Serviço e realizar agendamentos. Além disso, ele realizará configurações de rede, suporte à internet via rádio, solicitação de portabilidade, criação de novas linhas e realizar...
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Suporte Técnico Desenvolvedor
1 semana atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$54.000 - R$74.000Suporte Técnico: Buscamos profissionais talentosos para reforçar nosso time de suporte técnico. Alguém que esteja sempre preparado para enfrentar novos desafios e oferecer soluções inovadoras aos nossos clientes.Habilidades e Qualificações: O candidato ideal deve ter habilidades excepcionais em resolução de problemas, comunicação eficaz e...
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Especialista em Suporte Técnico
2 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$7.000 - R$9.000**Sobre a Vaga**Buscamos profissionais talentosos para integrar nossa equipe de suporte técnico. Através dessa oportunidade, você terá a chance de contribuir significativamente para garantir que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória com nossos produtos.**Descrição da Vaga**Fornecer suporte técnico aos usuários do software, resolvendo...
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Especialista em Suporte Técnico
2 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeSUVPorte Tempo inteiro R$55.800 - R$73.200Descrição do Cargo:O profissional trabalhará em um ambiente dinâmico, onde a sua habilidade e conhecimento serão fundamentais para resolver problemas técnicos e oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade.Habilidades e Qualificações:Atuação com clientes: realizando contato por meio das plataformas whatsapp e take bip, telefone, e-mail e SAC...
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Operador de Suporte
2 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$32.000 - R$41.000**Função**: Responsável por realizar atendimento ao cliente, suporte especializado, ativações, conferência de caixa, abrir Ordens de Serviço e realizar agendamentos.**Habilidades e Qualificações**: Atendimento ao cliente utilizando as plataformas whatsapp e take bip, telefone, e-mail, SAC do site da empresa.Suporte especializado em situações como...
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Operador(a) de loja
4 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil Companhia Sulamericana de Distribuição Tempo inteiroDescrição da Vaga: Operador(a) de LojaResponsabilidades:Atender os clientes de forma cortês e eficiente. Manter a loja organizada e limpa. Repor produtos nas prateleiras. Realizar o registro de vendas no caixa. Auxiliar na conferência de estoque. Contribuir para a segurança e integridade dos produtos. Requisitos:Experiência prévia em atendimento ao...
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Auxiliar de Casas de Compensação
1 semana atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil beBeeAuxiliador Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000Função Auxiliar de CaixaProcuramos um profissional para o cargo de auxiliar de caixa que seja capaz de oferecer suporte às operadoras de caixa, realizar a gestão da escala diária e abrir e fechar os caixas por operador. Além disso, é responsável por ajudar na conferência de valores e documentos.Para desempenhar esse papel, o candidato deve ter...
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Auxiliar Técnico de Campo
2 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA Tempo inteiroO Auxiliar Técnico de Campo desempenha um papel essencial no suporte técnico presencial aos clientes ou usuários da empresa. Este profissional é responsável por auxiliar os técnicos de campo sêniores na instalação, configuração, manutenção e solução de problemas de hardware e software, garantindo a satisfação dos clientes e a operação...
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Auxiliar Técnico de Campo
4 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA Tempo inteiroO Auxiliar Técnico de Campo desempenha um papel essencial no suporte técnico presencial aos clientes ou usuários da empresa. Este profissional é responsável por auxiliar os técnicos de campo sêniores na instalação, configuração, manutenção e solução de problemas de hardware e software, garantindo a satisfação dos clientes e a operação...
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Auxiliar Técnico de Campo
3 semanas atrás
Paranavaí, Paraná, Brasil SOLUCAO NETWORK PROVEDOR LTDA Tempo inteiroO Auxiliar Técnico de Campo desempenha um papel essencial no suporte técnico presencial aos clientes ou usuários da empresa. Este profissional é responsável por auxiliar os técnicos de campo sêniores na instalação, configuração, manutenção e solução de problemas de hardware e software, garantindo a satisfação dos clientes e a operação...
