
Analista de Atendimento Digital
Há 7 dias
**O que você fará**:
Como Analista de Atendimento Digital, você será responsável pelo contato direto com nossos consumidores via **WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais** e outras plataformas. Nossa missão é garantir um atendimento que não seja apenas eficiente, mas que surpreenda o cliente positivamente. Você terá autonomia para propor melhorias, colaborar com outras áreas e ajudar a construir um time de CX ainda mais forte.
**Nossa Cultura**:
Aqui, trabalhamos em equipe, valorizamos a troca de ideias e acreditamos no aprendizado constante. Nossa cultura é orientada por **três pilares principais**:
- ** Foco no cliente**: Estamos aqui para resolver, facilitar e encantar.
- ** Colaboração**: Juntos, sempre vamos mais longe.
- ** Inovação**: Buscamos soluções criativas e estamos sempre abertos ao novo.
**Nosso Time**:
Você fará parte de um time de CX diverso, dinâmico e comprometido em entregar resultados extraordinários. Valorizamos o equilíbrio entre performance e bem-estar, incentivando a criatividade e a troca de experiências. Contamos com pessoas que acreditam que excelência em atendimento é um diferencial estratégico e que têm paixão por criar conexões reais com os consumidores.
**Por que fazer parte do time?**
- ** Propósito claro**: Aqui, você não será apenas mais uma peça; será essencial para a construção da nossa reputação e do sucesso dos nossos clientes.
- ** Ambiente inclusivo**: Acreditamos que a diversidade nos fortalece e promovemos um ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo.
- ** Crescimento**: Oferecemos oportunidades reais de desenvolvimento pessoal e profissional, com acesso a treinamentos e iniciativas que valorizam o aprendizado contínuo.
- ** Impacto**: Cada atendimento é uma chance de transformar o dia do cliente, e queremos você conosco para fazer a diferença
Se você busca um desafio onde seu trabalho seja valorizado e reconhecido, junte-se a nós para redefinir o que é a experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
Como **Analista de Atendimento Digital - CX**, suas principais responsabilidades serão:
- **
Atendimento ao Consumidor**:
- Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via **WhatsApp, Chat, Reclame Aqui**e outros canais digitais
- Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
- Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação;
- ** Gestão de Casos**:
- Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos;
- Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso;
- ** Melhoria Contínua**:
- Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor;
- Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido;
- ** Métricas e Relatórios**:
- Acompanhar métricas de atendimento, como **tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score);**:
- Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time;
- ** Engajamento Digital**:
- Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais;
**Requisitos e qualificações** Perfil Ideal do Candidato**
Procuramos alguém com:
**Foco no cliente**: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.
**Proatividade**: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.
**Empatia e resiliência**: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.
**Visão analítica**: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.
Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você
**Requisitos**:
- Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via **WhatsApp, Chat e Reclame Aqui**:
- Excel básico/intermediário.
- Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
- Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e
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Analista de Cx de Atendimento Digital
1 semana atrás
Barueri, Brasil OMNILINK Tempo inteiroMapear e analisar a jornada de atendimento a clientes internos e externos das empresas, propondo melhorias na experiência de utilização e mapeando oportunidades de automações por meio de bots de atendimento digital. Experiência comprovada com CX e bots de atendimento digital. Escolaridade Mínima: Ensino Superior - Assistência médica - Assistência...
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Coordenador(a) de Marketing Digital
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Método de Influência Digital Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoQuem somosA Método de Influência é uma empresa de educação digital que transforma influenciadores e especialistas em grandes marcas e negócios escaláveis.Oferecemos cursos, mentorias, eventos e soluções digitais, unindo marketing de performance, tecnologia e estratégia para gerar resultados concretos e sustentáveis.Responsabilidades :Planejar e...
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Atendimento E Suporte
2 semanas atrás
Barueri, Brasil P8 Ecommerce Digital Tempo inteiroDescription: Grupo Honey Be & Via Terra – referência em moda digital no Brasil!Somos uma empresa 100% online que há mais de 14 anos transforma o mercado fitness e moda casual, conectando estilo, performance e inovação para mais de 13 milhões de clientes no Brasil e no exterior.Se você ama moda, inovação e quer crescer com um grupo que respira...
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Atendimento/Suporte
1 semana atrás
Barueri, Brasil P8 Ecommerce Digital Tempo inteiroDescription: Grupo Honey Be & Via Terra – referência em moda digital no Brasil!Posição 100% presencial em Barueri/SP.Somos uma empresa 100% online que há mais de 14 anos transforma o mercado fitness e moda casual, conectando estilo, performance e inovação para mais de 13 milhões de clientes no Brasil e no exterior.Se você ama moda, inovação e...
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Analista de Relacionamentos
Há 7 dias
Barueri, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um** Analista de Relacionamentos **para fazer parte da **STANLEYS HOLDING**, a maior referência na américa latina em cuidados com a saúde e bem estar, líder no segmento de transplante capilar e acelerando o crescimento em diversas vertentes médicas. Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...
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Analista de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiroAnalista de atendimento - Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Residir em Barueri, Carapicuíba,...
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Analista de Relacionamentos
Há 5 dias
Barueri, Brasil Portus Digital Tempo inteiroEstamos em busca de um** Analista de Relacionamentos **para fazer parte da **STANLEYS HOLDING**, a maior referência na américa latina em cuidados com a saúde e bem estar, líder no segmento de transplante capilar e acelerando o crescimento em diversas vertentes médicas.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...
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Há 5 dias
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Analista de Atendimento ao Cliente
1 semana atrás
Barueri, Brasil Irmanar Combate a Incendios Tempo inteiroAnalista de Atendimento, Responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestão. Requisitos: Formação Acadêmica:...
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Analista de Atendimento
Há 7 dias
Barueri, Brasil TEMPO Tempo inteiroNossa área de Operações está em busca de um (a) **Analista de Atendimento - Regional (PE)**, que tenha busca por excelência e foco no cliente para completar o time! **Responsabilidades e atribuições**: - Realizar atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas. - Por meio de esclarecimento de...