Analista de Atendimento Pleno

Job description Na Rands , plataforma de soluções financeiras e de serviços da Randoncorp , acreditamos que cada conexão transforma e atuamos com o propósito de tornar o difícil fácil A nossa Central de Relacionamento é a voz das estratégias de relacionamento — o coração do nosso atendimento — e é por isso que precisamos de você . Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento Pleno , profissional que será referência na condução de atendimentos e demandas complexas , atuando com visão sistêmica, autonomia e foco na resolução efetiva das necessidades de clientes e da rede de vendas. Além do atendimento direto, este papel envolve análise de resultados , proposição de melhorias , participação ativa em projetos e apoio técnico na qualificação da equipe , compartilhando conhecimento e boas práticas. Se você tem perfil analítico , excelente comunicação , espírito colaborativo e gosta de desafios que unem atendimento, estratégia e melhoria contínua , #VemPraRands — o próximo passo da sua carreira começa aqui #rands #serviçosfinanceiros #randoncorp #clientenocentro Main responsibilities Realizar atendimento ativo e receptivo nos diversos canais de relacionamento da empresa — escritos e por telefone —, conduzindo casos de maior complexidade e atuando com empatia, senso de urgência e capacidade de resolução, garantindo uma experiência ágil, humanizada e de excelência; Atuar no tratamento e gestão de demandas complexas , envolvendo análise de causas, interface com áreas internas e acompanhamento de soluções; Apoiar tecnicamente na qualificação dos colegas , servindo como referência em processos e boas práticas de atendimento; Acompanhar e analisar resultados e indicadores da área, propondo ações corretivas e melhorias com base em dados e tendências identificadas; Participar de projetos e iniciativas de melhoria contínua , contribuindo para a evolução dos fluxos e ferramentas da Central de Relacionamento; Garantir a padronização e conformidade dos processos , assegurando o cumprimento das normas, prazos e políticas da empresa; Atuar em sinergia com outras áreas , fortalecendo a integração e a eficiência das entregas voltadas à satisfação do cliente. Requirements and skills Requisitos: Graduação concluída em áreas relacionadas a atividade; Conhecimento em Excel Intermediário. Será um diferencial: Experiência prévia em atendimento ao cliente , com atuação em demandas de média a alta complexidade ; Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e resolução de problemas ; Experiência em projetos de melhoria de processos e implantação de soluções de atendimento; Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados. Conhecimento em produtos financeiros , especialmente consórcio . Additional information É esperado do nosso time muita pró-atividade, protagonismo , participação ativa e colaboração no dia a dia Nossa equipe conta com mais de 30 pessoas e estamos disponíveis para nossos clientes entre 8 e 22h, de segundas à sextas-feiras. Trabalhamos em parceria com diversas áreas da empresa como Comercial, Operações, Crédito, Financeiro, Cobrança, Sucesso do Cliente e outras - isto nos oportuniza muitos aprendizados Nosso ambiente de trabalho é muito bacana, leve e colaborativo. A empresa se preocupa com nossa saúde e disponibiliza frutas fresquinhas para aquele momento de relax O horário de trabalho tem flexibilidade e tudo é ajustado em consenso com a própria equipe, inclusive trabalhamos em formato híbrido, mesclando dias em home office e dias na sede da Empresa. Durante o processo seletivo vamos explorar mais sobre remuneração e benefícios, mas adiantamos que nossa cesta é bem interessante e contempla plano de saúde, ticket restaurante, prêmio de participação nos resultados, previdência privada, enfim, um mundo de coisas boas #J-18808-Ljbffr