TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2

# TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTEColatina - ESPresentialR$ 1.017,60 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTAnalystFull timeSobre a Oportunidade**TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE**** Horário de trabalho:**10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).** Endereço do local de trabalho:** Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP Regime: CLT.** O Que Procuramos:**Formação: Nível Médio (completo);Informática: Intermediária;Idioma: Português;Experiência: 6 Meses;**Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):**Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longode cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.** Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:**Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.· Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.· Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).** Características pessoais imprescindíveis ao cargo: **Boa capacidade de comunicação e argumentação;• Boa capacidade em tomada decisões• Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;• Espírito de iniciativa e dinamismo;Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.** O Que Oferecemos:**Salário R$ 12,72, por hora trabalhada;Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);Vale Transporte (desconto 6%);Convênio Sesc;Seguro de Vida;Plano de Saúde.### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years### About IlhaService TecnologiaAtuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.TÉCNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTEIlhaService Tecnologia#J-18808-Ljbffr