Customer success

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Você é apaixonado(a) por gerar valor para o cliente, construir relacionamentos duradouros e garantir que cada experiência seja um sucesso?Então essa vaga é para você Sua missão será:Assegurar que nossos clientes obtenham o máximo valor dos produtos e serviços da empresa, promovendo satisfação, engajamento e retenção de longo prazo. Desde o onboarding até o acompanhamento contínuo, você será o ponto de confiança que garante o sucesso de cada cliente. No dia a dia, você vai: Guiar novos clientes na fase inicial, garantindo uma implementação tranquila e o uso eficiente das funcionalidades essenciais; Manter contato regular com os clientes, acompanhando o uso da solução e entendendo suas necessidades para identificar oportunidades de crescimento; Oferecer treinamentos, webinars e conteúdos educacionais para apoiar a jornada do cliente; Monitorar indicadores como churn, NPS e taxas de adoção, identificando oportunidades de melhoria e aumento de satisfação; Colaborar com as equipes internas para solucionar rapidamente questões técnicas ou de usabilidade; Identificar e comunicar oportunidades de upsell e cross-sell, agregando ainda mais valor ao cliente; Atuar na retenção de clientes e tratativas de cancelamento, buscando sempre reverter situações e fortalecer o relacionamento; Acompanhar e conduzir POCs (provas de conceito) em parceria com outras áreas da empresa. Procuramos alguém que seja:Comunicativo(a), empático(a), organizado(a) e com forte foco em resultados e experiência do cliente. Diferencial: Conhecimento ou formação em direito. Se você gosta de trabalhar em equipe, aprender constantemente e ver de perto o impacto do seu trabalho na satisfação dos clientes queremos te conhecer