Analista Sênior de Processos e Projetos e de Atendimento

Analista Sênior de Processos e Projetos e de Atendimento São Paulo Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No time de Atendimento ao Cliente , você fará parte de iniciativas estratégicas focadas em elevar a eficiência, padronização e qualidade da jornada do cliente. Atuará liderando projetos de melhoria ponta a ponta, mapeando e otimizando processos, desenvolvendo e monitorando KPIs e propondo soluções inovadoras — incluindo automação e uso de IA. Além disso, será responsável por analisar dados quantitativos e qualitativos, estruturar planos de ação, garantir alinhamento entre diversas internas e apoiar equipes de atendimento na adoção das melhores práticas. Seu papel será essencial para assegurar entregas com excelência, impacto e alinhamento às necessidades do cliente. No dia a dia você irá: Liderar projetos estratégicos de melhoria no atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação; Implementar, acompanhar e garantir padronização de processo na área de atendimento ao cliente; Mapear e otimizar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade na experiência do cliente; Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a efetividade das iniciativas implementadas; Atuar na interface entre muitas áreas internas, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e os processos internos; Pesquisar e propor soluções inovadoras, incluindo automação, IA e novas tecnologias para aprimorar a jornada do cliente; Realizar o levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos; Elaborar planos de ação e propor melhorias contínuas baseadas em feedbacks e dados analíticos; Treinar e orientar equipes de atendimento para garantir a adoção das melhores práticas e metodologias implementadas; Gerenciar stakeholders e assegurar a entrega dos projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Para participar do nosso processo você precisa ter: Graduação completa; Experiência em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente; Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos; Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP; Boas habilidades em diagnóstico e construção de documentação de projetos; Excelente habilidade de comunicação e negociação para lidar com diferentes níveis da organização; Senso de dono, senso crítico e capacidade de priorização. Diferenciais: Experiência no uso de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) e automação de atendimento; Experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos (Monday, Trello, Jira, etc.); Experiência em áreas de Qualidade, Treinamento e/ou Gestão de Atendimento ao Cliente. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: Auxílio alimentação e/ou refeição Plano de saúde e odontológico Licença maternidade e paternidade estendida Auxílio creche Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub Incentivo à educação Desconto em passagens aéreas Parceria com plano de saúde para Pet Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco Candidatar a esta vaga #J-18808-Ljbffr