Atendimento/sucesso do cliente

Informações Gerais: - Empresa que está contratando: Ricardo Maxxima;- Modalidade de contratação: Presencial;- Endereço: Saco Grande- Florianópolis/SC;- Tipo de vaga: PJ;- Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira;- Remuneração: R$2.500,00 a R$3.000,00. Sobre a oportunidade: Você será responsável por acompanhar e engajar clientes e alunos pela plataforma online, WhatsApp e videochamadas, garantindo que cada interação gere valor e fortaleça a conexão emocional com a marca. Garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia. Como Atendimento/Sucesso do cliente (Customer Success - CS) você terá como atividades: - Realizar onboarding e acompanhamento de clientes via plataforma de alunos, WhatsApp, ligações e videochamadas;- Garantir o sucesso do aluno na aplicação da metodologia; - Dar o suporte ao aluno e ser a ponte de contato entre o cliente e o time interno; - Realizar a prospecção de alunos; - Garantir índices positivos de retenção dos clientes.

E quando necessário realizar o processo de cancelamento (Churn); - Monitorar indicadores de engajamento e satisfação (NPS, retenção, participação em aulas e mentorias);- Conduzir contatos de renovação, upsell e feedbacks personalizados;- Oferecer suporte humanizado e proativo durante toda a jornada do cliente;- Registrar interações e insights em CRM e relatórios de acompanhamento.

Requisitos

Requisitos Técnicos: - Ter ensino médio completo; - Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento (pós venda) ou Suporte;- Desenvoltura em comunicação por vídeo, voz e escrita (WhatsApp);- Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, agendamento de reuniões via google, Planilhas);- Ótima comunicação escrita e verbal;- Conexão com o mundo digital: entender o básico sobre marketing e infoprodutos, saber o que é um lançamento, funil de vendas e presença online, mantendo curiosidade e disposição para aprender mais sobre esse ecossistema. Você irá se diferenciar se possuir: - Ensino superior em andamento ou concluído em Comunicação, Psicologia, Administração ou áreas afins;- Cursos de aperfeiçoamento voltado à área de CS e/ou comportamento humano;- Cursos voltados a marketing digital; - Habilidade com uso de IA aplicada ao atendimento e análise de feedbacks (chatbots, CRMs, automação de follow-ups);- Vivência em empresas de infoproduto;- Experiência com gestão de indicadores de sucesso (churn, NPS, engajamento);- Conhecimento no uso do clickup.

Requisitos

Comportamentais: - Escuta ativa e empatia genuína;- Organização e acompanhamento contínuo;- Inteligência emocional e resiliência;- Foco em resultados e experiência do cliente;- Habilidade com didática e orientação;- Abertura ao aprendizado contínuo: Gosta de estudar, evoluir e se desenvolver junto com a empresa;- Gostar de trabalhar em equipe. BenefíciosO que te entregamos? - Acesso a cursos e plataforma da mentoria do Ricardo Maxxima ( />- Oportunidade de crescimento; - Acesso ao Protagon. Programa do Wendell Carvalho ( />- Bonificações por resultado, após validação da área. As etapas do processo serão: - Triagem dos(as) candidatos(as);- Preenchimento de formulário técnico e autoentrevista;- Entrevista com o RH e aplicação de ferramenta de autoconhecimento;- Entrevista com o(a) gestor(a) e simulação prática.

Fez sentido para você? Então inscreva-se para nos conhecermos melhor. Importante: Apenas serão considerados(as) os(as) candidatos(as) que preencherem o formulário abaixo. Currículos enviados diretamente à empresa não serão avaliados.

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