Delivery manager
3 semanas atrás
Identificar os stakeholders do cliente e estreitar o relacionamento estabelecendo uma rotina de reuniões presenciais e online, reforçando o valor das entregas, buscando novas oportunidades e promovendo novas iniciativas para alavancar o sucesso do negócio do cliente. Dirimir dúvidas e resolver rapidamente quaisquer conflitos, garantindo que os planos de ação para atingir a meta do ano do Net Promoter Score (NPS) sejam aplicados com eficiência em cada cliente na Growth Unit (GU).
Dominar e gerenciar cada contrato e o planejamento econômico-financeiro, garantindo sempre a entrega dentro dos critérios acordados. Garantir o onboarding do time e kickoff no cliente, acompanhar e cobrar dos Delivery Managers dos Hubs a metodologia padrão de entrega de excelência de cada Hub, trabalhando com a evolução dos serviços/ofertas e capacitação constante dos times em clientes da Growth Unit (GU).
Aplicar o modelo de gestão lean com uso do AzureDevops para todos os projetos em clientes da Growth Unit (GU). Garantir as cadências dos Comités Tático e Executivo para apresentação do Status Report, elaborar relatórios com informações precisas sobre os projetos em clientes e apresentar ao Comité Diretivo Meta sempre que solicitado.
Garantir o Service Level Agreement (SLA) e demais critérios e indicadores do Statement of Work (SoW) e do contrato. Estreitar o relacionamento com seus pares Delivery Managers dos Hubs para garantir a entrega nos clientes da Growth Unit (GU) dentro do acordado em contrato.
Avaliar a pirâmide no planejamento e gestão do staffing plan de cada projeto, garantindo qualidade na entrega e resultado financeiro. Gerenciar os projetos garantindo a entrega de acordo com os objetivos e os indicadores de desempenho combinados.
Orientar a estratégia e gerenciar planos de ação para a rápida recuperação quando houver incidentes ou desvios no cronograma do projeto. Garantir junto aos Gerentes e Coordenadores de Operação dos clientes na Growth Unit (GU) o alto desempenho dos times, buscando superar as expectativas do cliente e com isso impulsionar novas demandas.
Avaliar o desempenho dos Gerentes e Coordenadores de Operação que atendem aos clientes na Growth Unit (GU) e construir relacionamento forte com as equipes com feedbacks e orientação constantes. Acompanhar a gestão financeira e de contrato dos Gerentes e Coordenadores de Operação, orientar Gerentes e Coordenadores de Operação a estreitar o relacionamento com o cliente e fomentar novas oportunidades com as ofertas dos Hubs.
Requisitos- Experiência substancial em cargos de liderança, preferencialmente como Service Delivery Manager ou em papel similar, em consultoria.
- Histórico comprovado em gestão de serviços de TI.
- Experiência no segmento de manufatura e/ou automotivo.
- Experiência com Gestão Financeira, análise de risco, validação de propostas e desenvolvimento de soluções.
- Inglês avançado.
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo.
Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?Somos pessoas servindo pessoas, Pensamos e agimos como donos, Temos gana por performance, Crescemos e aprendemos juntos, Buscamos excelência e a simplicidade, Temos inovação e criatividade no nosso DNA, Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta
#J-18808-Ljbffr-
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Delivery Manager
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Delivery manager
2 meses atrás
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5 meses atrás
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6 meses atrás
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