CAS | Analista de Atendimento Sênior

CAS | Analista de Atendimento Sênior - Jornada de Associação Join to apply for the CAS | Analista de Atendimento Sênior - Jornada de Associação role at Sicredi . Descrição da Vaga Hoje a maioria dos usuários entende que a experiência que ele tem ao contratar um produto diz muito sobre como será o seu comportamento em relação a ele no futuro. Aqui nós colocamos a experiência dos nossos associados e colaboradores no centro de tudo, entendemos que o atendimento tem um papel estratégico na empresa e é a voz genuína dos nossos usuários. Portanto se você também entende que experiência é o grande diferencial de uma organização, tem pensamento crítico, empatia, habilidade de se comunicar de forma simples e gosta de desafios e é uma pessoa proativa essa oportunidade é para você Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões, é o nosso objetivo Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de atendimento ao associado. Responsabilidades e Atribuições Liderar tecnicamente o atendimento a associados e colaboradores, garantindo qualidade e eficiência nos processos do serviço em que atua. Realizar análises técnicas detalhadas e fornecer orientações adequadas para cada caso. Utilizar melhores práticas e conhecimento do negócio para aperfeiçoar produtos e serviços. Solucionar problemas complexos, propondo novas perspectivas e melhorias contínuas. Atuar com autonomia, definindo prioridades e trabalhando sob orientação mínima. Ser referência técnica e comportamental para profissionais menos experientes, podendo direcionar atividades do time. Explicar questões complexas e promover consenso entre áreas. Monitorar e acompanhar a operação de atendimento, garantindo a entrega dos OKRs contratados. Promover melhorias nos processos, gerindo e executando planos de ação. Priorizar incidentes e problemas junto às áreas envolvidas. Conduzir alinhamentos, planos de ação e treinamentos operacionais. Atuar como promotor da cultura organizacional e contribuir para um bom clima de trabalho. Requisitos e Qualificações Requisitos Obrigatórios Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em atendimento ao cliente/associado. Conhecimento do produto de contas (abertura de conta, conta corrente, associação). Capacidade analítica e atenção aos detalhes. Boa comunicação e habilidade para trabalho em equipe. Proatividade e foco em melhoria contínua. Requisitos Desejáveis Pós-graduação alinhada ao escopo da vaga. Experiência com gestão de processos e indicadores (OKRs, SLAs). Conhecimento em metodologias de melhoria contínua. Vivência com interação entre áreas (produto, operações). Perfil integrador, com forte habilidade de relacionamento e comunicação. Informações Adicionais No Centro Administrativo Sicredi (CAS), para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias home office. Nas posições da área Tech adotamos o formato de trabalho home office. Benefícios 14º e 15º salários fixos; Participações nos Lucros (conforme a senioridade); Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação, Gympass, seguro de vida, Programas de saúde e bem-estar (Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupos de corrida e academia local); Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses; Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade; Previdência Privada até 6% do salário; Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais). Etapas do Processo Cadastro Avaliando o seu currículo Avaliando suas habilidades Alinhamento de expectativas Bate Papo com GP Identificando o seu perfil (PDA) Bate Papo com a Área Contratação Sobre o Sicredi Somos o Sicredi, a primeira Instituição Financeira Cooperativa do Brasil. Nossa trajetória começou há mais de 120 anos, como a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil. Hoje, seguimos crescendo e nos transformando a cada dia, ao lado de mais de 50 mil pessoas colaboradoras. São elas que nos tornam a Melhor Empresa Para Trabalhar, ocupando novamente a primeira posição, segundo o Great Place To Work Brasil (GPTW). Junto a mais de 9 milhões de associados, em todos os estados do país, acreditamos no poder da cooperação para construir uma sociedade mais próspera e gerar impacto positivo na vida das pessoas. Um propósito que nos une e nos inspira, promovendo o desenvolvimento local e sustentável, a educação e a inclusão financeira. Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor e queremos contar com você. #VemSerSicredi #J-18808-Ljbffr