Banco de Talentos

3 semanas atrás

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Banco de Talentos CX - Atendimento & Suporte Banco de Talentos CX - Atendimento & Suporte

Que tal fazer parte dessa transformação?
Buscamos uma pessoa para apoiar o nosso time de Suporte, que tenha paixão por desafios constantes, inovação e com habilidades sólidas ematendimento ao cliente, assumindo a posição de Assistente de Suporte/Atendimento no time de CX.
Responsabilidades:

  • Escutar atentamente as demandas dos clientes via chat, Whatsapp, e-mail e outros, demonstrando empatia e compreensão;
  • Responder às dúvidas e solicitações de forma clara, concisa e objetiva, utilizando linguagem acessível;
  • Fornecer informações precisas e atualizadas sobre nossos produtos;
  • Resolver problemas de forma eficaz e personalizada, utilizando os recursos disponíveis e trabalhando em conjunto com outras áreas da empresa, se necessário. Manter o cliente informado sobre o andamento da resolução do problema e oferecer soluções alternativas caso necessário.
  • Agir de forma proativa para identificar e resolver problemas potenciais antes que impactem os clientes. Gestão de Demandas: Registrar todas as demandas dos clientes de forma organizada e precisa no sistema de tickets (Zendesk);
  • Triar as demandas de acordo com a urgência e prioridade, direcionando-as para o setor responsável pela resolução;
  • Garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas até a sua resolução final;
  • Manter uma comunicação clara e eficiente com as demais áreas da empresa, especialmente com os times de desenvolvimento, suporte técnico, emissor, supply e ops vale bonus.
  • Informar o time sobre os problemas e as solicitações dos clientes, de forma a garantir uma resolução rápida e eficaz;
  • Colaborar com as demais áreas para identificar e implementar melhorias na ferramenta Vale Bonus;
  • Alimentação de Planilhas e Documentos;
  • Registrar a solicitação de reembolso na planilha;
  • Coletar e analisar dados para identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento;
  • Garantir a qualidade e a confiabilidade das informações armazenadas nas planilhas e documentos;
  • Atender os clientes através de diversos canais de comunicação, como e-mail, Pipefy, Becon, Zendesk e WhatsApp.
Requisitos:
  • Estar formado ou cursando nível superior;
  • Tem uma comunicação (oral e escrita) bem estruturada;
  • Facilidade para minizar pendências diariamente.
Diferenciais:
  • Contato com Zendeck, Atendimento B2C e/ou B2B;
  • Conhecimento em pacote office.

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    3 semanas atrás

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    1 semana atrás

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    Ter a partir de 18 anos; Estudantes matriculados em um curso de graduação bacharel com disponibilidade de 1 a 2 anos para estagiar; Disponibilidade para estagiar 30 horas semanais; Pacote Office Intermediário. Este é um banco de talentos direcionado para pessoas que buscam vaga de estágio no Banco Master. Estamos em um processo de crescimento...

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    Somos um banco digital dedicado 100% ao empreendedor (PME), que nasceu com DNA de empreendedorismo e inovação. Combinamos a segurança de um banco regulado pelo Banco Central, com a agilidade de uma fintech. Atuamos no formato de Banking as a Service (BaaS) e, através das nossas APIs, disponibilizamos todas nossas soluções bancárias para PJs, por meio...