Guest Relations/relações com Os Hóspedes

Há 3 dias

Guarulhos, São Paulo, Brasil Hotel Pullman Guarulhos Airport Tempo inteiro
Ser responsável pelas reservas dos hóspedes VIPs, zelando por toda a sua jornada (desde o pre-arrival, passando pela preparação do quarto, follow up do hóspede in house, até a sua saída), além de dar suporte aos projetos de Customer Experience que visam a melhoria dos índices de satisfação dos clientes.
- Estar apto a desempenhar as funções operacionais, e seguindo os padrões, de todos os Touchpoints relacionados a Recepção e Guest Services;
- Cumprir as Diretrizes de Controle Operacional, visando o bom funcionamento do negócio;
- Estar apto a aplicar os padrões de todos os Touchpoints relacionados ao Lounge Executivo;
- Manter a organização e a limpeza do espaço físico do Lounge Executivo, solicitando auxílio dos outros departamentos quando houver necessidade;
- Realizar rondas pelos pontos de venda/atendimento e áreas públicas do hotel com o objetivo de socializar com os clientes;
- Atuar no acolhimento presencial de clientes na chegada ao hotel e nos pontos de venda de A&B ou de grupos específicos sempre que houver necessidade;
- Recomendar/indicar estabelecimentos diversos do entorno aos clientes, podendo, eventualmente, ajudar com reservas e outras necessidades relacionadas;
- Mediar conflitos com os clientes e intervir em situações críticas/atípicas, apresentando soluções apropriadas tanto aos clientes quanto ao negócio;
- Manter relacionamento com seus pares em outras unidades da rede e da marca na região, trocando boas práticas e participando, eventualmente, de reuniões externas;
- Ajudar no incentivo às equipes a promover as páginas da web/aplicativos nos quais os clientes podem avaliar o estabelecimento, contribuindo para a melhoria da reputação online do hotel;
- Ajudar na disseminação entre os departamentos de dados relativos à satisfação dos clientes;
- Participar de reuniões e projetos relacionados a acolhimento de VIPs e pacotes de experiências;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a conformidade ou não do hotel aos padrões da marca, participando dos self-assessments;
- Apoiar o departamento de Customer Experience na produção de dados sobre a satisfação dos clientes, coletando informações com as equipes e realizando pesquisas _in loco_ com os clientes para complementação do que é extraído das avaliações;
- Executar outras atividades correlatas de acordo com a necessidade da área.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$4.000,00 - R$4.853,16 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Vale-transporte
Pagamento adicional:
- 13º salário
- Adicional de férias
- Adicional noturno
- Hora extra
**Experiência**:
- Hotelaria (obrigatório)
Idioma:
- Inglês Intermediário/Fluente (obrigatório)

  • Assistente de Bem-Vindo

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$18.000 - R$27.500

    **Sua Nova Oportunidade de Trabalho:**">Atuante no Guest Service e Front Desk">Estamos buscando uma pessoa motivada para atuar como Atendente de Welcome Desk. Nesta função, você será responsável por dar suporte ao check-in e check-out dos hóspedes, bem como atender as solicitações de transporte e locais turísticos.">Para este cargo, estamos...

  • Recepcionista de Hotel

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeRecepcionista Tempo inteiro R$1.800 - R$2.500

    Cargo de RecepcionistaDesenvolver o conhecimento e habilidades necessárias para desempenhar com excelência a função de recepcionista em um hotel.Atividades Principais:Atender e acolher os hóspedes, fornecer informações sobre o hotel e seus serviços;Gerenciar as entradas e saídas dos hóspedes, supervisionar a retirada das chaves e a entrega das...

  • Funcionário de Recepção

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeRecepção Tempo inteiro R$3.800 - R$5.500

    Perfil do CargoResumo em 50 palavras:O estagiário de recepção atua como porta de entrada para os hóspedes, fornecendo informações e garantindo uma experiência agradável.ResponsabilidadesRecepcionar os hóspedes com calor e profissionalismo.Oferecer informações sobre o funcionamento básico do hotel, incluindo horários, tipos de apartamentos e...

  • Administrador de Relacionamentos de Cliente

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeGerenciador Tempo inteiro R$49.040 - R$82.240

    Objetivos da VagaFazer a diferença na comunidade local através de nossas atividades de responsabilidade social corporativa, como o Planet 21.Funções e ResponsabilidadesPlanejar, administrar e coordenar as atividades da área, definindo diretrizes, rotinas de trabalho e técnicas de abordagem de clientes, orientando equipe, priorizando/distribuindo...

  • Anfitrião Responsável

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeCuidador Tempo inteiro R$1.000 - R$1.500

    Cuidador de Hotel para CachorroProcuramos uma pessoa dedicada e responsável para auxiliar no nosso hotel para animais de estimação. O trabalho inclui alimentação, passeios e atendimento aos nossos amigos felizes.Requisitos:Experiência em cuidar de animais de estimação;A habilidade de se comunicar de forma eficaz com os clientes;Conhecimento sobre...

  • Funcionário de Recepção

    Há 7 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$187.882

    Procuramos um profissional motivado para trabalhar em uma recepção dinâmica e acolhedora, oferecendo atenção personalizada a nossos hóspedes.Funções e ResponsabilidadesOferecer informações sobre o nosso hotel e serviços;Mantener a recepção limpa e organizada, garantindo que todos os materiais estejam disponíveis;Auxiliar outros departamentos...

  • Apoio ao Atendimento de Alto Padrão

    Há 7 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeManobrista Tempo inteiro R$2.156

    Atendimento de Excelência">Executar manobras de veículos em segurança.Prestar atendimento excepcional aos hóspedes, especialmente com relação às bagagens e pequenos serviços adicionais.Apoiar a recepção com atendimentos telefônicos e presenciais.Realizar tarefas auxiliares da recepção.">Requisitos Indispensáveis">CNH definitiva.">Condições de...

  • Serviço de Churrasco

    Há 3 dias

    Guarulhos, São Paulo, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000

    Função:Necessitamos de uma pessoa para executar o serviço em eventos sociais.Que tipo de evento?CasamentoQuantos convidados espera-se ter?30 a 50 pessoasData aproximada do evento?19/10/2025Qual horário gostaria de ter?14:00 às 18:00Preferência para o serviço: Equilíbrio qualidade/preço.A pessoa ideal deve estar apta a trabalhar em um ambiente ao ar...

  • auxiliar de governança

    4 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Pullman Hotels & Resorts Tempo inteiro

    Descrição da empresaA Hotelaria Alba S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências...

  • auxiliar de governança

    2 semanas atrás

    Guarulhos, São Paulo, Brasil Pullman Hotels & Resorts Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por ano

    Descrição da empresaA Hotelaria Alba S/A oferece um ambiente de trabalho estimulante e recompensador, além de oportunidades para crescimento e desenvolvimento profissional. Oferecemos remuneração competitiva e benefícios atrativos para nossos funcionários.Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências...