Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven

Join to apply for the Gerente de Atendimento ao Cliente AI Driven role at Nio. Executivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial. O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados. Responsabilidades e atribuições Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade. Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação. Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento. Coordenar e garantir a implementação aderente a estratégia do negócio. Incorporar as últimas tendências em AI no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de AI. Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA. Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes. Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador. Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada. Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário. Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA. Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos. Requisitos e qualificações Experiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente. Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural. Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares. Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos. Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível. Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas. Informações adicionais Vale Alimentação e/ou Refeição Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Previdência Privada Programa de participação nos resultados (PPR) Auxílio Farmácia Auxílio creche Flexibilidade de horário Clube de Vantagens V.tal Licença maternidade estendida (6 meses) Licença paternidade estendida (20 dias) O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional. E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos. Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas. Jogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão. Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável. Se identificou com a nossa proposta? Então vem construir o futuro com a gente hoje #J-18808-Ljbffr