Analista de Engenharia de Processos Sênior

Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace Join to apply for the Analista de Engenharia de Processos Sênior - Marketplace role at Itaú Unibanco O Itaú é a marca mais valiosa do Brasil, a melhor empresa para trabalhar segundo o Great Place to Work e o maior banco da América Latina. Nós impactamos diariamente mais de 98 milhões de clientes em 18 países. Somos feitos de pessoas e acreditamos que ter um time com pluralidade de origens, culturas, crenças, experiências, raças, deficiências, gêneros, orientações afetivo-sexuais e gerações ampliam as perspectivas e contribuem para um clima de respeito e valorização das diferenças. Como maior banco privado da América Latina, acompanhamos de perto o desenvolvimento de novas tecnologias e enxergamos os processos como parte essencial da evolução do nosso negócio. Isso nos permite estar cada vez mais próximos da experiência dos nossos clientes e aprimorar suas jornadas. Como é a área de Pós-vendas / Customer Success e Gestão de Pedidos do Itaú Shop: Nosso propósito é garantir uma experiência ágil, segura e eficiente para clientes e sellers após a compra no marketplace. Atuamos para resolver problemas na raiz, redesenhando processos críticos e buscando soluções inovadoras que impacto indicadores como qualidade, custos, riscos e agilidade. A pessoa Analista de Engenharia de Processos Sr. será protagonista na construção e melhoria dos processos de pós-vendas do Itaú Shop, garantindo excelência em entregas, trocas, devoluções, cancelamentos e estornos, além de atuar na prevenção de fraudes, na automação de processos e na criação de controles e indicadores de qualidade e eficiência operacional. Venha construir soluções digitais e transformar jornadas em uma das maiores instituições financeiras da América Latina Responsabilidades e atribuições Estamos buscando uma pessoa para a posição de Engenheiro de Processos Sênior - Marketplace, que queira se desenvolver e aprender, compartilhar, colaborar e inovar, entregando valor para todos os nossos clientes. Nessa função você vai: Mapear, construir e otimizar processos relacionados à entrega, troca, devolução e cancelamento Analisar casos de fraude e propor melhorias nos controles preventivos e corretivos. Atuar em casos ad hoc de cancelamento e resolver problemas críticos com agilidade Automatizar processos com soluções no/low code (Power Automate, Automation Anywhere) Criar controles e indicadores para monitorar performance, qualidade e riscos Propor estratégias de terceirização para processos manuais, garantindo Compliance Colaborar com áreas parceiras (TI, Jurídico, Riscos, Atendimento, Contábil) em melhorias Gerar relatórios, indicadores e dashboards sobre performance, fraudes e eficiência Identificar oportunidades de melhoria contínua e propor soluções inovadoras Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Sistemas da informação, Análise de sistemas administração, Engenharias e áreas correlatas; Conhecimento na plataforma de cloud commerce VTEX ou similares; Experiência em operações de Marketplaces como ML, Magalu, B2W, Shopee, Amazon, etc. Conhecimento básico de Lógica de Programação, Métodos Lean (Green Belt ou superior) e conhecimento em Análise de dados Ao se tornar um ituber você tem Vale-Refeição (Restaurantes) / Vale-Alimentação (Supermercados) Plano médico (Fundação Saúde Itaú ou Central Nacional Unimed) Plano odontológico (Odontoprev ou Interodonto) PLR – Participação nos Lucros e Resultados (Mediante resultados do banco) Previdência privada Descontos exclusivos em nossos produtos financeiros Licença maternidade e paternidade Auxílio Creche / Babá (para papais e mamães) Wellhub ou TotalPass Acesso aos Clubes de Lazer Itaú (Guarapiranga / Itanhaém e São Sebastião) + Algumas vantagens que você pode conhecer durante o processo