Responsabilidades:

• Encontrar oportunidades de melhorias e Desenvolvimento de ações de autosserviço de RPAs e automação.
• Administrar a ferramenta de ITSM no que diz respeito a cadastros de usuários e atendentes, criação de mesas de atendimento, Catálogo de Serviços para realização dos pedidos, Gerenciamento de correio e notificações, Pesquisa de Satisfação dos chamados, Gerenciamento de Configurações, Tabelas Dinâmicas, dentre outras atividades para funcionamento da ferramenta de ITSM;
• Configurar e disponibilizar novos serviços na ferramenta de ITSM em operação na Transpetro;
• Controlar o funcionamento dos formulários e fluxos na ferramenta de ITSM em operação na Transpetro;
• Criar e manter os formulários na ferramenta de ITSM em operação na Transpetro, garantindo que os mesmos tenham informações claras e intuitivas, e que sejam de fácil utilização pelos colaboradores da Transpetro;
• Interagir com a área de desenvolvimento de soluções para ações fora do escopo desta equipe;
• Interagir com a área de infraestrutura para ações relacionadas a indisponibilidade da ferramenta de ITSM; 
• Ministrar Treinamento de utilização da ferramenta de ITSM;
• Prestar Suporte nas funcionalidades da ferramenta de ITSM para usuários da ferramenta;
• Elaborar documentação referente a ferramenta de ITSM para utilização em treinamentos, manuais de uso para usuários e técnicos.

Formação:

• Formação Superior em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Tecnologia da Informação, Estatística, Matemática, Logística, ou outra formação com MBA ou Pós-graduação em Administração ou Gestão.

Certificações:

• ITILv4 ou superior.