Grupo Quintoandar Analista de Experiência do Cliente Sr

**Sobre o Grupo QuintoAndar**:
O Grupo QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Como é trabalhar no Grupo QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Etapas do Processo Seletivo**
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Inscrição;
- Triagem;
- Etapa com People;
- Etapa com a Área;
- Offer;
**Sobre a Área**:
A área de Customer Experience (CX), atualmente parte da estrutura de S&S, é responsável por oferecer suporte direto aos Corretores, Captadores de Imóveis (CIQs) e, ocasionalmente, Parceiros Proprietários (PPs) que acessam o Hub. Nosso propósito é garantir um atendimento ágil, eficiente e humanizado, promovendo uma excelente experiência para os parceiros do QuintoAndar.
**Papéis e Responsabilidades**:
- Atender, registrar e solucionar a maioria das demandas trazidas pelos Corretores, CIQs e, eventualmente, PPs;
- Diagnosticar e resolver problemas de forma eficiente e proativa;
- Orientar os parceiros sobre processos internos, campanhas e boas práticas;
- Encaminhar casos mais complexos para os times especializados, quando necessário;
- Acompanhar o status dos chamados e garantir retorno aos clientes dentro do SLA;
- Contribuir com sugestões e iniciativas de melhoria contínua nos processos e atendimentos.
**Requirements**:
- Residir em Belo Horizonte/MG e ter disponibilidade para trabalho 100% presencial no Hub;
- Boa comunicação escrita e verbal: clara, objetiva e com postura que transmita segurança e credibilidade;
- Domínio de ferramentas de informática, especialmente Google Sheets, Docs e similares;
- Capacidade de resolução de problemas e iniciativa para propor soluções;
- Organização para lidar com múltiplas demandas e atenção aos detalhes;
- Habilidade para atuar em equipe e colaborar com diferentes áreas do QuintoAndar;
- Capacidade de gestão de conflitos e condução segura de atendimentos com clientes atritados;
- Desejável experiência prévia com atendimento presencial;
- Experiência no segmento imobiliário ou em corretagem será um diferencial.
**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche + Auxílio especial;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass/WellHub);
- Auxílio home office;
- QuintoCare
- Licença parental
- Espaço para amamentação;
- DayOff aniversário
- Day Off dia das mães/pais
- Apoio para aprendizagem de idiomas;
- Clube de Benefícios; Playkids;
**Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar**
**Política de Proteção a Dados**
Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro, nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Para saber mais sobre como tratamos os dados pessoais acesse nossa Política de Privacidade.
Para exercer os seus direitos sobre os seus dados pessoais, como acesso aos dados, confirmação de tratamento, correção dos dados, anonimização, bloqueio ou eliminação e outros direitos com o Grupo

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