CAS | Customer Experience

2 meses atrás

Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro
Já imaginou fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?​

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Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera. ​

Somos formados por mais de 35 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer que estejamos.​

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Pessoas em primeiro lugar. ​

A cada dia, construímos e valorizamos o nosso relacionamento com as nossas pessoas colaboradoras, associadas e com a comunidade que impactamos. Fazemos isso porque, para nós, as pessoas estão no centro e no coração do nosso negócio.​

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Evoluímos constantemente. ​

Aprendemos todos os dias com cada relacionamento, desafio, oportunidade e novos cenários. Mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras e conquistar novos horizontes.​

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Ambiente acolhedor e humano. ​

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos e valorizar os nossos relacionamentos, para que todos os nossos talentos possam ter orgulho do que fazemos quando cooperamos.​

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Somos o Sicredi ​

Há 120 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras, que contribuem para construirmos uma sociedade mais próspera.​

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Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Que tal se juntar a esse time?​


Tem interesse em vagas de tecnologia? Acesse aqui .

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Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento: 

  • Paixão por atender e resolver problemas 
  • Relações de Confiança 
  • Cultura de Dados 
  • Autodesenvolvimento 
  • Diversidade e Inclusão  
  • Cultura do Cooperativismo 
  • Protagonismo 

 

Esperamos que você tenha habilidades de comunicação verbal e escrita. Pacote Office também é essencial. A gente valoriza formação em diversas áreas de graduação. Pós-graduação concluída ou em andamento é um diferencial. 

Ah, 2 anos de experiência na área de atendimento, demonstrando habilidades sólidas nesse campo é importante.  

Se você tiver um perfil de pessoa consultiva em produtos e serviços financeiros, capacidade de estabelecer relacionamentos interpessoais de qualidade, além de ter interesse ou familiaridade com inteligência artificial, será valorizado. 

Queremos que você atenda e encante nossos associados, demonstrando empatia, acolhimento, escuta ativa e proatividade, pensando em soluções eficientes para suas necessidades.  

Valorizamos muito o comprometimento com a qualidade do atendimento e o desejo de proporcionar uma experiência memorável aos nossos associados. 

E aí? Se enquadra nesses requisitos e está em busca de uma oportunidade desafiadora em um ambiente dinâmico e inovador? Show Nós estamos aqui, ansiosos para receber seu currículo Aproveite e se candidate à vaga, juntando-se a nós Faça parte de um time comprometido em proporcionar o melhor atendimento do mundo aos nossos associados  

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Valorizamos a autonomia e a cooperação. Queremos pessoas proativas e criativas, que estejam em busca de soluções inovadoras para os desafios diários.  

Encantar nossos associados é uma das nossas prioridades, e você terá a chance de assumir o papel de protagonista nas decisões, contribuindo para o sucesso do time e da organização. 

Como Customer Experience (CX), você será a voz dos nossos associados no Sicredi. Por isso, a responsabilidade é uma característica essencial para esse cargo. Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência possível e contamos com você nesse processo. 

Além de resolver problemas, você atuará de forma consultiva e personalizada, buscando fidelizar o associado através da oferta de produtos e serviços adequados às suas necessidades e incentivando a educação financeira. 

 

Vamos conhecer a rotina da pessoa Analista de Customer Experience (CX)?  

  • Realiza atendimentos em diversos canais: é responsável por atender os clientes em diferentes canais de comunicação como telefone, chat e e-mail. Seu objetivo é solucionar as dificuldades e responder às solicitações dos usuários de forma eficiente, empática, cordial e acolhedora. 
  • Oferta produtos e serviços: com base no perfil do associado e na estratégia da empresa, a pessoa Analista de CX oferece produtos e serviços relevantes e adequados às suas necessidades. Atua como pessoa consultora, identificando melhores soluções para cada associado, individualmente. 
  • Gerencia backlog de chamados e acompanhar SLA (Service Level Agreement): é responsável por gerenciar o backlog de chamados, priorizando as demandas e garantindo que sejam tratadas dentro dos prazos acordados. Também acompanha os indicadores de SLA, para garantir que os tempos de resposta e resolução estejam dentro dos padrões estabelecidos. 
  • Monitora a solução dos chamados: verifica se as soluções foram implementadas e se os usuários estão satisfeitos com o resultado. Acompanha o processo até o fechamento do chamado, garantindo a qualidade do atendimento prestado. 
  • Analisa os principais motivos de contato e propõe ações de melhoria: realiza análises, identificando padrões e tendências. Com base nas análises, propõe ações e melhorias que aprimoram a experiência dos associados, reduzem o volume de chamados e aumentam a eficiência do atendimento. 
  • Elabora e atualiza documentos para base de conhecimento: além de elaborar, ele mantém atualizados os documentos da base de conhecimento, que servem como referência para os atendimentos. Essa base de conhecimento ajuda a padronizar o atendimento e agilizar a solução de problemas recorrentes. 
  • Acompanha OKR's (Objectives and Key Results). Também monitora seus os objetivos individuais. Com base nisso, propõe ações e melhorias que visam alcançar os resultados esperados e impulsionam a eficiência do trabalho. 
  • Identifica riscos do negócio e propõe ações de mitigação garantindo um ambiente seguro e satisfatório para os associados. 
  • Elabora materiais de treinamento e capacita novos colaboradores, quando necessário. Compartilha seu conhecimento e experiência prática para garantir que todos os membros do time estejam preparados para atender os associados adequadamente. 
  • Propõe novas intenções para o assistente virtual, o nosso Theo, visando o autoatendimento dos usuários, oferecendo respostas mais rápidas e eficientes, e otimizando a experiência do usuário. 

  • Gerente de Customer Experience

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Talenses Tempo inteiro

    **Descrição** Empresa de SaaS (Software como Serviço) busca um(a) Gerente de Customer Experience que será responsável pela construção dos processos de jornada do cliente, automação, indicadores e estratégica numérica com o objetivo de alavancar os resultados da companhia, melhorando a experiência dos clientes. Esse(a) profissional irá buscar...

  • Cas Customer Experience

    3 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...

  • Cas Customer Experience

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...

  • Cas | customer experience

    2 meses atrás

    PORTO ALEGRE, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:  Paixão por atender e resolver problemas  Relações de Confiança  Cultura de Dados  Autodesenvolvimento  Diversidade e Inclusão   Cultura do Cooperativismo  Protagonismo    Esperamos que você...

  • Cas | customer experience

    1 dia atrás

    PORTO ALEGRE, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Para mergulhar de cabeça nessa oportunidade e fazer um golaço, você precisa se identificar com atributos que são inegociáveis no nosso Atendimento:  Paixão por atender e resolver problemas  Relações de Confiança  Cultura de Dados  Autodesenvolvimento  Diversidade e Inclusão   Cultura do Cooperativismo  Protagonismo    Esperamos que você...

  • CAS | Customer Experience

    Há 2 dias

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Já imaginou fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas do país?​ ​ Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera. ​ Somos formados por mais de 35 mil talentos que acreditam no mesmo propósito: juntos e juntas, cooperamos para gerar impacto positivo em toda a sociedade e levar a inovação para onde quer...

  • Cas Customer Experience

    2 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora!", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certo! Tem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento. Aqui no Sicredi,...

  • Cas Customer Experience Junior

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Estamos buscando uma pessoa que tenha um olhar analítico e dinamismo, com facilidade de interpretar o modus operandi das fraudes e realizar as ações...

  • Operador(a) de Customer Experience

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • Digital Experience Ixp Intern

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **About the SAP Internship Experience Program** The SAP Internship Experience Program is SAP’s global, strategic, paid internship program that provides university students with opportunities to find purpose in their careers. **Three reasons to intern at SAP** **1. Culture of collaboration**:meet with mentors, make new...

  • SAP Customer Support Associate

    Há 3 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sap Tempo inteiro

    About the OpportunitySAP is seeking a highly motivated and detail-oriented individual to join our Customer Interaction Center team as a Custoer Experience Specialist in São Leopoldo, Brazil.Your ResponsibilitiesYou will be responsible for managing customer expectations in accordance with established SAP processes and procedures. This includes evaluating how...

  • Cas Analista de Customer Experience

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa para integrar o time da pesquisa NPS que tenha experiência na implementação do Net Promoter System. Essa posição vai atuar na gestão das operações da pesquisa NPS Relacional, Transacional e Competitiva e apoiar na expansão da cultura de centralidade no cliente do Sicredi. Aqui gostamos de atuar com autonomia, buscamos...

  • Head Customer Experience

    5 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    **SUA MISSÃO** A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de...

  • Líder de Atendimento

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil YU Tempo inteiro

    **Requisitos**: Experiência prévia em gestão de equipes; Foco em desenvolvimento de pessoas; Amplo conhecimento de atendimento ao cliente (customer experience); Data driven - Capacidade de fazer gestão baseada em dados; Mindset digital e aberto à inovação; Perfil colaborativo, propositivo e resolutivo; **Responsabilidades**: Liderar pelo exemplo e ser...

  • Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Regus Tempo inteiro

    About the RoleWe're looking for a highly skilled and customer-focused individual to join our team as a Community Associate. As a Community Associate, you will be responsible for providing exceptional customer service and ensuring that our customers have a seamless experience at our centers.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to ensure...

  • Analista de Customer Experience Sr

    6 meses atrás

    Porto Alegre, Brasil Vero Internet Tempo inteiro

    **Mapear a Jornada do Cliente**: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda; Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada; **Analisar a Experiência do Cliente**: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato,...

  • CAS | Customer Experience Junior

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Estamos buscando uma pessoa que tenha um olhar analítico e dinamismo, com facilidade de interpretar o modus operandi das fraudes e realizar as ações...

  • Customer Service Ambassador

    Há 1 mês

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Inovo Internet Innovation Tempo inteiro

    Mission Statement:To be the face of Inovo Internet Innovation on a daily basis for customers reaching out to us through our omni-channel customer experience avenues.Key Responsibilities:Receive, document and resolve inbound requests from customers, through all our inbound communication channels-voice, WhatsApp, Facebook, Twitter and chat on a daily basis.Key...

  • Customer Experience

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes.Principais responsabilidades:- Prestar atendimento aos clientes via telefone,whatsapp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;-...

  • Customer Experience

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Grupo Servopa Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para integrar nossa equipe como Customer Experience Jr. Somos uma empresa líder no setor automotivo e temos como objetivo oferecer as melhores soluções para nossos clientes.Principais responsabilidades:- Prestar atendimento aos clientes via telefone,whatsapp e e-mail, identificando suas necessidades e intermediando a tratativa;-...