Analista de relacionamento b2b | n1

Vaga: Analista de Relacionamento B2B Suporte a ClínicaLocal: Presencial Tipo de contratação: CLT Área: Atendimento a Clínica| Suporte Missão da ÁreaOferecer um atendimento ágil, empático e de alta qualidade, com foco total na satisfação das clínicas Nosso objetivo é resolver problemas com eficiência, propor melhorias contínuas e garantir uma experiência excepcional a quem confia nos nossos serviços.Responsabilidades e atribuiçõesExecutar um atendimento eficiente e qualitativo quanto às dúvidas e solicitações das clinicas, resolvendo suas necessidades até resolução final dentro do prazo esperado.Levantar problemas e necessidades que envolvam as dúvidas dos produtores. Desenvolvendo e garantindo a respectiva implementação das soluções identificadas, a fim de obter assertividade e experiências positivas ao cliente.Identificar de forma proativa as oportunidades de melhorias, fornecer feedbacks, apresentar sugestões acionáveis e implementar e acompanhar as ações, assegurando a qualidade e excelência do serviço aos produtores.Proporcionar uma experiência de atendimento personalizada e de excelência as clínicas, antecipando suas necessidades, comunicando-nos de forma clara e eficaz, e garantindo que cada interação os deixe totalmente satisfeitos e confiantes em nosso suporte.Requisitos e qualificaçõesComunicação Empática: Habilidade para compreender e compartilhar os sentimentos dos clientes, estabelecendo relações de confiança. Além disso, possuir um conhecimento aprofundado do uso estratégico do tom de voz comercial. Capacidade de ajustar o tom de voz para se adequar a diferentes situações, contribuindo para uma comunicação clara, objetiva, persuasiva e eficaz, orientada para a ação.Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar ativamente com outros membros da equipe, exercendo autonomia para desenvolver soluções e oferecer suporte ao time.Flexibilidade Estratégica: Demonstra habilidade em se adaptar proativamente a diferentes situações e necessidades das clinicas, prevendo mudanças e criando estratégias flexíveis para lidar com desafios de maneira eficaz, enquanto mantém uma postura resiliente diante de obstáculos e contratempos, buscando constantemente aprender e crescer com as experiências enfrentadas.Resolução de Problemas: Habilidade em identificar e analisar tendências e padrões nos problemas das clinicas, desenvolvendo soluções escaláveis e preventivas.Proatividade: Proatividade na resolução de questões diárias dos produtores, agindo com autonomia, bem como na identificação e implementação de melhorias contínuas nos processos.Organização e Gestão do Tempo: Habilidade em priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficaz para garantir um atendimento pontual e personalizado as clinicas. Além disso, capacidade de dividir o tempo entre o atendimento ao cliente e atividades/demandas operacionais. Conhecimento Técnico: Capacidade de compreender todos os processos internos que impactam diretamente o atendimento, a fim de resolver problemas complexos dos produtores de forma autônoma, e habilidade para conduzir treinamentos à equipe.Habilidade em Sistemas: Experiência em utilizar diversas ferramentas de sistemas de suporte ao cliente, CRM, WhatsApp, entre outras. Capacidade de explorar detalhadamente essas ferramentas, desde a configuração até a criação de fluxos e abertura de chamados, bem como a leitura e interpretação de indicadores. Habilidade no pacote Office, com destaque no Excel a um nível intermediário, resultando em soluções eficientes e inovadoras para os problemas apresentados.Homologação de Melhorias Sistêmicas: Capacidade de conduzir homologação de melhorias sistêmicas de forma estratégica, detalhista e proativa, identificando bugs e explorando oportunidades de melhorias. Demonstra profunda compreensão das histórias de usuário, assegurando um acompanhamento minucioso de todas as melhorias solicitadas e realizando testes abrangentes para garantir a qualidade antes da implementação.Análise de dados: Capacidade de criar indicadores, realizar análises detalhadas, apresentar os dados analisados e realizar a implementação de soluções estratégicas com base nos insights obtidos dos dados.Capacidade de Aprendizado Contínuo: Busca ativa por oportunidades de aprendizado e desenvolvimento profissional, visando estar na frente das melhores práticas de suporte ao cliente, experiência ao cliente e melhoria contínua, além de aplicar ações aprendidas nos processos e atendimentos diários.