Vaga: Coordenador(a) AMS ERP EBS

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) AMS para atuar na gestão de operação de suporte ERP EBS, garantindo eficiência, qualidade no atendimento e alinhamento com as melhores práticas de mercado.

Principais responsabilidades:

• Coordenar a equipe de AMS, organizando demandas e controlando filas de chamados.

• Realizar direcionamento de chamados, garantindo SLA e qualidade na entrega.

• Conduzir reuniões de backlog com equipe técnica e cliente, mantendo alinhamento de prioridades.

• Gerar e apresentar relatórios e indicadores de performance.

• Gerenciar contratos com governança internacional, mantendo comunicação alinhada com os clientes.

• Assegurar a aplicação das boas práticas ITIL em todos os processos.

• Reportar status e evolução da operação diretamente ao cliente.

• Manter comunicação em inglês sempre que necessário.

Requisitos:

• Experiência sólida em coordenação de AMS para ERP EBS On Premise.

• Vivência em controle de filas de chamados, gestão de backlog e indicadores.

• Conhecimento prático em ITIL.

• Excelente capacidade de comunicação, liderança e organização.

Diferenciais:

• Experiência prévia com contratos de governança internacional.

• Certificação ITIL será um plus.

• Inglês avançado (para interações com clientes internacionais).