SUPERVISOR DE LOJA

Job description Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade Main responsibilities Supervisionar a rotina da loja e garantir o atingimento das metas comerciais; Apoiar, orientar e capacitar os consultores de viagens, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; Garantir a padronização dos processos operacionais e da experiência de atendimento ao cliente; Gerenciar a rotina operacional da loja (escalas, fluxo de atendimento, abertura e fechamento); Acompanhar os indicadores de vendas, propor ações corretivas e garantir a evolução da performance comercial; Atuar na mediação de ocorrências e conflitos com clientes, buscando soluções assertivas; Apoiar o time de Marketing com ações e ativações na loja; Monitorar a apresentação visual da loja e o uso correto da identidade da marca Voalá; Participar de reuniões estratégicas com a coordenação comercial, contribuindo com percepções e análises; Garantir a correta utilização do Sistema de CRM, acompanhando os leads gerados dentro do funil; Enviar as vendas finalizadas ao time administrativo, garantindo a conformidade dos dados e prazos; Apoiar processos administrativos internos, incluindo reembolsos, alterações e cancelamentos de reservas; Intervir e dar suporte em atendimentos de maior complexidade; Realizar reuniões de alinhamento e feedbacks individuais com a equipe comercial; Cobrir integralmente demandas operacionais em caso de ausência de consultores (férias ou afastamentos); Elaborar e executar estratégias de vendas com foco em metas e oportunidades de melhoria; Acompanhar e apoiar as respostas do SAC via Omniplusoft, assegurando qualidade e agilidade nos retornos. Requirements and skills Ensino Superior completo em Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas; Desejável pós-graduação em Gestão Comercial, Vendas ou Negócios; Experiência em supervisão de equipes de vendas no segmento de turismo (multimarcas é um diferencial); Vivência com metas, indicadores de performance (KPI’s), análise de resultados e condução de reuniões de equipe; Conhecimento prático em produtos turísticos nacionais e internacionais, operadoras e sistemas de reservas; Domínio de sistemas de reservas e GDS (infotravel entre outros); Pacote Office avançado (principalmente Excel e PowerPoint para análise e apresentação de resultados); Familiaridade com CRM, funil de vendas e gestão de leads (ex: RD Station, Salesforce, etc.); Capacidade de analisar relatórios de vendas, ticket médio, taxa de conversão, entre outros; Liderança inspiradora e foco em resultados; Organização, proatividade e visão estratégica; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de motivar e desenvolver equipe; Perfil analítico com foco em melhoria contínua; Para atuar presencialmente na loja e eventualmente acompanhar eventos, feiras ou reuniões com operadoras; Flexibilidade para trabalhar em horários comerciais com possíveis variações em alta temporada. Diferenciais: Ter atuado em redes de agências ou modelos multimarca; Certificações ou cursos complementares em vendas, liderança ou atendimento ao cliente; Inglês ou espanhol em nível intermediário ou superior. Additional information Benefícios Bancorbrás Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser; Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;