Gerente de Operações

Gerente de Operações (Presencial) 

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Sobre a Vaga

Código da vaga: (número da vaga no InHire)
Modelo de contratação: PJ

Nosso cliente é uma startup em crescimento acelerado sendo maior grupo vertilicalizado saúde pet com hospitais, laboratórios e especialização. Eles buscam um Gerente de Operações que queira participar dessa construção desde o início, sendo responsável por suportar, desenvolver e escalar os processos que sustentam o crescimento do negócio. Essa liderança será estratégica para garantir a excelência operacional e uma jornada fluida e encantadora para os clientes e uma competitividade para o negócio.

Requisitos e Qualificações

· Experiência comprovada liderando operações em negócios B2C com base digital ou recorrente (ex.: healthtech, fintech, plano de assinatura, seguro, etc.)

· Sólida vivência em desenho e escalabilidade de processos operacionais

· Forte entendimento de CX operacional e construção de atendimento multicanal

· Experiência com implementação de automações, ferramentas de suporte, CRMs e plataformas digitais

· Perfil analítico, estruturado e orientado a dados (métricas operacionais, eficiência, unit economics)

· Experiência com times enxutos e crescimento acelerado (scale-up) será considerado diferencial

· Habilidade de comunicação, priorização e tomada de decisão em ambientes de alta ambiguidade

· Formação em Administração, Engenharia, Economia, Operações, Logística, ou áreas correlatas

Atividades e Responsabilidades

Estratégia & Escala

· Desenvolver o modelo operacional do plano de saúde pet , com visão de escalabilidade nacional

· Garantir a operacionabilidade dos processos core (cadastro, sinistro, atendimento, ativação, cancelamento, etc.) com foco em automação, eficiência e controle e olhar atento e curioso em alternativas que alavancam soluções de AI para alcançar os resultados esperados

· Liderar a construção e melhoria contínua de SOPs (Standard Operating Procedures), KPIs e rotinas operacionais

Processos, Automação e Tecnologia

· Desenhar e operacionalizar os processos necessários para a entrega dos planos de negócios e do time de rede credenciada com soluções focadas no encantamento do cliente e eficiência operacional

· Atuar em conjunto com o time de Produto, Clientes e Tecnologia para garantir processos digitais fluidos e integrados

· Identificar oportunidades de automação em toda a jornada operacional, com busca constante de alavancar AI para as entregas

· Implementar ferramentas e integrações que permitam ganho de escala com baixo custo marginal

Atendimento e encantamento

· Liderar de forma matricial a entrega do time de Customer Support / Customer Operations, garantindo agilidade, empatia e resolução no primeiro contato para o VET e garantir o nível de serviço e eficiência de custos no atendimento para o B2C

· Criar junto ao time de CX um modelo de atendimento multicanal (ex.: WhatsApp, app, telefone, e-mail) com roteiros, SLAs e métricas claras

· Implantar mecanismos de encantamento e proatividade, especialmente nos momentos críticos da jornada (ex.: uso do plano, urgências)

Eficiência e melhoria contínua

· Implantar e acompanhar indicadores de desempenho operacional (SLA, NPS pós-serviço, TMA, etc.)

· Gerenciar orçamento da operação com foco em eficiência e escalabilidade

· Criar uma cultura de melhoria contínua, mapeando e resolvendo gargalos rapidamente e com foco em dados

Liderança

· Montar, liderar e desenvolver um time de alta performance em Operações e Atendimento

· Ser ponte entre a CEO e o front operacional, trazendo visão estratégica e execução pragmática

· Participar ativamente do comitê executivo, contribuindo com visão operacional para as decisões de negócio

Diferenciais

· Experiência anterior em planos de saúde, seguros ou petcare

· Forte interesse e curiosidade sobre AI

· Familiaridade com ferramentas como Zendesk, Pipefy, Salesforce, Gupy, Notion, Power BI, etc.

· Vivência com times de produto ou squads ágeis

· Paixão por pets

Local

Pinheiros

São Paulo l SP