Site Reliability Engineer

Sobre a Empresa

Com mais de 20 anos de mercado, a ITeam se destaca pelo comprometimento com o cliente. Baseamos nosso relacionamento em valores sólidos e objetivos claros, oferecendo soluções e serviços de TI que auxiliam na realização das metas dos nossos clientes. Nossa missão é fornecer serviços de TI que se alinhem com a estratégia e processos dos nossos clientes, sempre a partir de um capital humano qualificado.

SRE Sênior • Espanhol Fluente • Atua no período noturno 21h ~ 6h horário Brasil • Remoto

O profissional será responsável por suporte e resolução de chamados de 2o e 3o níveis, além de acompanhar ciclos de faturamento e fluxos diários de arrecadação e cobrança.

• Suporte e resolução de chamados de 2o e 3o níveis. (análise e direcionamento de causa raiz);
• Acompanhamento dos ciclos de faturamento (Billing) para garantir entregas (emissão de faturas, entregas fiscais e contábeis etc.);
• Acompanhamento dos fluxos diários de arrecadação e cobrança para garantir entregas ao negócio.
• Ajuda o tech lead / Liderança a resolver problemas de confiabilidade e prioriza nas atividades do projeto, dado os desafios de negócio e das necessidades da solução.
• É proativo ao pedir feedbacks, escuta e evolui continuamente.
• É autodidata, aprende coisas novas com regularidade por iniciativa própria.
• Se atenta a o que outros projetos já fizeram e traz experiências passadas para o projeto atual, visando minimizar erros.
• Se adapta rapidamente frente às mudanças do projeto como novas tarefas, repriorização, apoios técnicos.
• Manter a qualidade das soluções desenvolvidas independente da complexidade da tarefa ou processo a ser melhorado.
• Tem o "radar" ligado, se preocupa com riscos, premissas e se mobiliza para alcançar os objetivos traçados com o time.
• Alta capacidade de fazer acontecer assuntos complexos, dada sua mobilização, criatividade e experiências passadas.
• Mantém-se focado em tornar os produtos confiáveis.
• Mapeamento do estado atual para identificar possíveis melhorias e tornar a plataforma mais resiliente.

• Experiência em Sistema Operacional Linux (ex : Debian, Red Hat, etc) modo texto.

• Criação de scripts em Shell Script ou Powershell
• Automatização em Terraform | CloudFormation | Pulumi
• Saber fazer CI / CD
• Experiência com Jenkins ou Gitlab
• Experiência com Docker
• Noções de Kubernetes
• Conhecimento de Cloud Platforms : AWS | AZURE ou GCP
• Experiência ter trabalhado em times ágeis
• Ter experiência em estimar prazos e participar planning backlog;
• Saber desenvolver soluções com docker e docker-compose para microserviços, APIs, etc.
• Automações são eficientes e possuem certo grau de escalabilidade quando necessário (adaptabilidade, performance e confiabilidade).
• Tem domínio na criação de alertas e métricas essenciais para os sistemas através de ferramentas ou serviços como Splunk, Prometheus, Grafana, Cloud Watch, etc.
• Suas soluções e aprendizados são compartilhados com o time, a comunidade.
• Executa e / ou suporta Chaos Engineering através de ferramentas de testes de desempenho, falha, etc. (Ex : Jmeter, P4All)

• Tem domínio técnico da linguagem de desenvolvimento de soluções, assim como também para Cloud, Segurança e Performance.
• Constrói automações ou recursos de fácil reuso e manutenção.
• Identifica causas-raízes, aplica sessões de postmortem diminuindo a complexidade ao lidar com futuros incidentes.
• Dissemina sua solução técnica, preocupado em torná-la referência principalmente para outros SREs.
• Implanta diretrizes de confiabilidade em suas soluções e dá apoio técnico para que o time faça o mesmo.
• Implanta métricas, alertas, para deixar as soluções aderente ao negócio e a experiência do cliente.
• Executa automação de deploy contínuo para evitar tarefas repetitivas.
• Experiência em Cloud Platform : AWS, Azure ou GCP
• Orquestração em Kubernetes
• Experiência em CI / CD
• Ferramentas de Observability
• Experiência em ferramentas de deploy contínuo (Terraform, Puppet)
• Mindset de "Automatize tudo que for possível"
• Experiência em infraestrutura de Código : Terraform & Cloudformation
• Conhecimento de alguma linguagem de programação : Java, Kotlin, Go, Python, Ruby ou Rust.
• Vivência em lidar com ambientes críticos ou alta escalabilidade.
• Experiência na prestação de serviços para empresas do segmento de TELECOM