Secretária

Visão geral Empresa confidencialLocal: Divinópolis, Minas Gerais, BrasilSecretaria de clínica medica - Segunda a sexta 8:00 às 18:00 Responsabilidades Atendimento ao paciente presencial e por telefone. Função: Receber e acolher com empatia, escutando com atenção e valorizando o momento do paciente. Exemplo: Cumprimentar com sorriso, usar o nome do paciente, oferecer água ou café, e perguntar se está confortável enquanto aguarda. Agendamento de consultas e procedimentos. Função: Organizar a agenda priorizando o conforto do paciente e a eficiência do atendimento. Exemplo: Sugerir horários mais tranquilos para pacientes ansiosos e separar tempo suficiente para avaliação com calma, sem pressa. Confirmação de consultas e cirurgias. Função: Manter contato próximo antes do atendimento, reforçando vínculo e instruções. Exemplo: Enviar mensagem personalizada no WhatsApp um dia antes da consulta com tom acolhedor e lembrar de exames ou preparo necessário. Recepção e cadastro de pacientes. Função: Coletar dados com cuidado e atenção aos detalhes pessoais relevantes ao atendimento estético. Exemplo: Atualizar ficha com informações médicas e estéticas, perguntar discretamente sobre expectativas, e anotar preferências de contato. Organização da sala de espera. Função: Garantir um ambiente que transmita segurança, sofisticação e bem-estar. Exemplo: Aromatizar o ambiente, manter música ambiente suave, disponibilizar espelho, revistas e telas com conteúdo informativo sobre procedimentos. Controle de fluxo de pacientes. Função: Coordenar os horários respeitando a privacidade e o conforto de cada paciente. Exemplo: Evitar cruzamento de pacientes no pré e pós-operatório e ajustar encaixes com sensibilidade ao tipo de atendimento anterior. Acolhimento pré, durante e pós-consulta. Função: Manter o paciente informado, confortável e acolhido em todas as etapas do processo. Exemplo: Após a consulta, oferecer acompanhamento contínuo por WhatsApp, entregar orçamento com explicações claras e marcar retorno com empatia. Funções Administrativas Gestão da agenda médica e cirúrgica. Função: Planejar datas com atenção a todos os detalhes logísticos e emocionais do paciente. Exemplo: Confirmar disponibilidade de exames pré-operatórios, reservar datas com folga para recuperação e acompanhar evolução até o retorno final. Faturamento e cobranças. Função: Cobrar com delicadeza, mantendo o profissionalismo e a relação respeitosa. Exemplo: Enviar proposta com opções de parcelamento e se manter disponível para esclarecer dúvidas com linguagem não técnica. Controle de caixa e despesas da clínica. Função: Registrar entradas/saídas com organização e transparência. Exemplo: Usar sistema para registrar pagamentos de consultas e custos com materiais cirúrgicos, mantendo relatórios periódicos. Contato com fornecedores e parceiros. Função: Gerenciar suprimentos essenciais com atenção à qualidade e prazos. Exemplo: Acompanhar estoque de próteses, fios e materiais injetáveis e negociar com fornecedores pensando na agenda cirúrgica do mês. Organização de contratos e documentação cirúrgica. Função: Garantir que todos os documentos estejam completos e bem armazenados. Exemplo: Imprimir contrato de cirurgia com marcações visuais de pontos importantes e colher assinaturas com explicação breve e acolhedora. Gestão de prontuários físicos e digitais. Função: Manter organização e segurança das informações sensíveis conforme a LGPD. Exemplo: Digitalizar antes/após, registrar fotos clínicas com sigilo e arquivar de forma categorizada por procedimento. Tudo incluso no Prontuário Digital (My Smart Clinic). Acompanhamento de indicadores e relatórios. Função: Auxiliar no controle dos resultados e desempenho da clínica. Exemplo: Monitorar número de consultas de avaliação, conversão em cirurgia, retorno de pacientes e satisfação pós-operatória. Suporte em campanhas de marketing e relacionamento. Função: Manter contato próximo com os pacientes e reforçar vínculo com a clínica. Exemplo: Enviar mensagem personalizada no aniversário ou no pós-cirúrgico e lembrar de retornos importantes. Atualização constante sobre protocolos da clínica. Função: Estar alinhada com as diretrizes do cirurgião e evoluções nos procedimentos. Exemplo: Participar de treinamentos internos e manter material de apoio atualizado com linguagem personalizada da clínica. Requisitos/Qualificações Observação: Conteúdo de formação não está detalhado no texto original. Recomenda-se incluir qualificações relevantes para a função, tais como experiência em atendimento ao público, organização, LGPD, e conhecimento básico de procedimentos clínicos estéticos. #J-18808-Ljbffr