ANALISTA ATENDIMENTO PL RIO DE JANEIRO RJ

Overview Unidas Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil A Unidas, integrante do grupo Brookfield, é uma das maiores empresas do setor de mobilidade no Brasil. Conta com cerca de 100 mil ativos entre veículos leves, caminhões, máquinas e equipamentos pesados, e oferece uma plataforma completa de soluções de gestão e locação de veículos, operações e manutenção, trazendo economia e praticidade para pessoas e empresas em todo o país. Conta também com mais de 200 lojas entre aluguel de carros e venda de seminovos, incluindo leves e pesados, no varejo e atacado. A companhia, que tem mais de 4 mil colaboradores, é reconhecida como uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil pelo ranking Great Place to Work. Além disso, foi eleita como a 32ª marca mais valiosa pelo Brand Finance Brazil e, por sete vezes, conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviço ao Cliente na categoria “Locadora de veículos”. Empoderamos as pessoas do nosso time e investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo. Aqui, cada Unilover é responsável por sua carreira e a leva para onde quiser. Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas Responsabilidades e atribuições Nível superior completo. Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados. Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento. Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema. Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva. Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle. Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo. Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário. Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite. Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega. Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados. Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização. Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs. Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas. Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes. Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência. Requisitos e qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas. Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial). Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional. Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook Uso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações. Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas. Desejável Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras. Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares. Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais. Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções. Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência. Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente. Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento. Modelo de trabalho Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office. Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes. Informações adicionais Convênio Médico; Convênio Odontológico; Seguro de Vida; Vale Transporte; Vale Refeição e/ou Alimentação; Cartão Farmácia; WellHub; Clube de Vantagens; Programa de Lucros e Resultados. Seja bem-vindo(a) Na Unidas, acreditamos que carreira é jornada, não destino. Somos um dos maiores grupos do Brasil no setor de mobilidade e terceirização de frotas, com soluções completas que vão de veículos leves a pesados, passando por máquinas e equipamentos. Mas o que realmente nos move são as pessoas. Somos um time que se movimenta em um único sentido: simplificar a vida dos nossos clientes com soluções completas, inovação em aluguel de ativos e serviços confiáveis. Esse é o nosso destino — e a nossa cultura é o veículo que nos leva até lá. Valorizamos o desenvolvimento contínuo, o aprendizado diário e o empoderamento individual. Acreditamos que cada talento tem o poder de transformar realidades — e oferecemos as ferramentas, o ambiente e os desafios certos para isso acontecer. Com Mais De 50 Anos De História, Presença Em Todo o Brasil e Mais De 120 Mil Ativos Em Operação, a Unidas é Feita De Movimento, Crescimento e Transformação. Atuamos Em Diversas Frentes. #J-18808-Ljbffr